10 რჩევა, რომელიც შეგიძლიათ დაიწყოთ დღეს
დღესდღეობით არასდროს ყოფილა უფრო მნიშვნელოვანი დრო, ვიდრე ბიზნესს შესთავაზეს კლიენტების დიდი სერვისი. კლიენტების მომსახურება მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ბიზნესის ზრდისთვის. არ აქვს მნიშვნელობა, ხართ თუ არა პროდუქტი ან სერვისზე ორიენტირებული კომპანია. არ აქვს მნიშვნელობა, თუ თქვენ მიზნობრივი მომხმარებლები ან ბიზნესი. თუ თქვენს მომხმარებელს არ მიიღებს მომსახურებას, რომ მათ სურთ, რომ ისინი წასვლას სხვაგან. ჩვენ შეგვიძლია ყველაფერი გავაკეთოთ იმისათვის, რომ გაუმჯობესდეს მომხმარებლის მომსახურება, ასე რომ ქვემოთ ჩამოთვლილია ათი რჩევა, რომელიც დაგეხმარებათ გააუმჯობესოს მომხმარებლის მომსახურება და მოიპოვოს სამომხმარებლო კმაყოფილება და ლოიალურობა .
01 - პირველი შთაბეჭდილება ითვლის
პირველი შთაბეჭდილება, რომ მომხმარებელს იღებს ეტაპზე დამკვეთის გამოცდილება. პირველი შთაბეჭდილება შეიძლება მოვიდეს სატელეფონო ზარიდან, ელ-ფოსტით ან საქმიანი ვიზიტით. დარწმუნდით, რომ ატარებთ საუკეთესო ფეხით წინსვლას. გააცნობიერე, იყავი დადებითი და მზად იყავი, რა დაეხმარება მას.
അഴി 02 - ნუ Digital Dive
რა თქმა უნდა, ელ.ფოსტი შეიძლება იყოს მოსახერხებელი, მაგრამ არ მალავს ელ.ფოსტის უკან. იყავი სურვილი, შეარჩიო ტელეფონი და დააბრუნოთ სატელეფონო ზარები. അഴി 03 - მკურნალობა მომხმარებელთა როგორ გვინდა მინდა განიხილება
მართალია, რა ხდება გარშემო მიდის გარშემო. დარწმუნდით, რომ თქვენ მკურნალობენ მომხმარებელს იმავე პატივისცემით და თავაზიანობით, რომ გისურვებთ. კარგი შეკითხვა ასწავლოს თქვენს თანამშრომლებს და საკუთარ თავს სთხოვონ იძულებით გადასატანად ზოგადი მომხმარებლის მომსახურება: "თუ ასე მოიქცეოდი, დაბრუნებდით?" 04 - იყავი აქტიური
ნუ დაველოდებით, სანამ ვინმეს სთხოვს დახმარებას, მზადაა იყოს პროაქტიული და ვთხოვო თქვენს კლიენტებს, როგორ შეიძლება მათი მომსახურება. 05 - ტონი ყველაფერია
ეს მართალია, არის თუ არა ეს სატელეფონო ზარი ან პირიქით საუბარი, დარწმუნდით, რომ თქვენი ტონის შემოწმება გაქვთ. ჩვენ ხშირად გვხვდება, როგორც შეწყვეტილი, შეწუხებული ან გაბრაზებული მხოლოდ ჩვენი რეაქციის ტონით. ყოველთვის ღიმილი როდესაც რეაგირებს, ეს უზრუნველყოფს, რომ თქვენი ტონი მოდის მასშტაბით, როგორც სასიამოვნო და სასარგებლო. 06 - In-Person Trumps სატელეფონო ზარი
არასდროს მივცეთ უპირატესობა ტელეფონის ზარს თქვენს მომხმარებელს თქვენს წინაშე. 07 - გაეცნოთ პასუხს
მომხმარებელი ყოველთვის იმსახურებს პასუხს და ყოველთვის მნიშვნელოვანია პატიოსანი, მაგრამ არასოდეს თქვა: "არ ვიცი", თუ არ დაიცავთ მას "თუმცა, მე გაგიშვებთ თქვენთვის". 08 - საკუთარი შეცდომები
შეცდომები მოხდება. ჩვენ არასდროს ვიქნებით 100% სრულყოფილი, ამიტომ ყოველთვის მზად იყავი თქვენი შეცდომების ფლობა, ბოდიშის მოხდა და სიტუაციის გამოსწორება. მოდით დამკვეთისთვის იცოდეთ, რომ მათზე ზრუნავენ და დარწმუნდებით, რომ მომავალში მათ კიდევ ერთი გასროლა სურთ. 09 - გარეთ Sight, მაგრამ არა გარეთ Mind
როდესაც თქვენ დაიცვას მომხმარებელს, იგი ამბობს "მე ზრუნავს." შექმენით შემდგომი პროგრამა, რომელიც შეამოწმებს თქვენს კლიენტებს ვიზიტის შემდეგ ან შეძენის შემდეგ. ეს დიდი გზაა ლოიალობის შესაქმნელად და გაზარდოს მისი გაყიდვის პოტენციალი. 10 - წადი ექსტრა მილში
ყოველთვის მზად იყავი დამატებითი მილისთვის. მომხმარებელთა ყოველთვის აღიარებენ ზედმეტი ძალისხმევა, რადგან გვიან დამატებითი ძალისხმევა არის forgone გამო ავტომატიზაციის. პერსონალური შეხება აკლია მომხმარებელთან კომუნიკაციის ბევრ სფეროში, ამიტომ მზად არის დამატებითი მილის წასვლა და გრძელვადიანი შთაბეჭდილება მოახდინოს.