მიუხედავად იმისა, რომ საცალო არ არის ადვილი, ეს არ უნდა იყოს ისე რთულია. უმეტეს შემთხვევაში, მიზეზები მე საცალო მაღაზიის მფლობელი იბრძვის გამო ნაკლებობა გაგება "საფუძვლებს" გაშვებული მაღაზია.
აქ არის 4 იდეა, რათა დაეხმაროს თქვენს საცალო მაღაზიაში აწარმოებს შეუფერხებლად.
კულტურა
ყველა მაღაზიას აქვს კორპორატიული კულტურა, ხომ არ გააცნობიეროს თუ არა. მე ხშირად მესმის მაღაზიის მენეჯერები თავიანთი მაღაზიის "კულტურას" უწოდებენ, მაგრამ როდესაც მე ვთხოვ მათ კულტურას, მათ ნამდვილად ვერ გამოხატავს. მე ვიცი, რომ ისინი იყენებენ ტერმინს უფრო მეტად buzzword ვიდრე ჭეშმარიტი გაგება. და რადგან მათ არ ესმით, ისინი აკონტროლებენ მათ კონტროლს.
კულტურა თქვენი მაღაზიის ცოცხალი, სუნთქვის ნაწილია. ის არსებობს თუ არა საქმე. კულტურა ან კონტროლს ან კონტროლს აკონტროლებს. მაგრამ ქვედა ხაზი არის ის, რომ თუ არ მიმართავთ კულტურას თქვენს საცალო მაღაზიაში, მაშინ შენს სამუშაო ბევრად უფრო რთულდება.
თქვენი კულტურა შედგება შენისა და თქვენი თანამშრომლების ღირებულებებზე, რწმენებსა და ქცევებზე. სინამდვილეში, ეს არის თქვენი ბიზნესის ერთი ნაწილი, რომელიც გაუქმდება ნებისმიერი ახალი პოლიტიკის, პრაქტიკისა და სტანდარტის შესწორებასა და განხორციელებაზე.
ძალიან ხშირად, მესაკუთრე ამბობს ერთი რამ, მაგრამ მისი საქციელი ამბობს რაღაც. მაგალითად, ერთერთი ძირითადი პრეტენზიები ერთიანი გაყიდვების პროცესისთვის არის მაღაზიის მენეჯერი ან მაღაზიის მენეჯერი, გაყიდვების პროცესის შესახებ ქადაგება, მაგრამ არა თავად მას. თანამშრომლებმა დაინახეს და იციან, რომ კომპანიის ღირებულებები არ უნდა შეესაბამებოდეს სიტყვას.
სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მფლობელი "ქადაგებდა", თუ რამდენად მნიშვნელოვანია გაყიდვების პროცესი, მაგრამ როდესაც ის იყო გაყიდვების სართულზე, არ გაჰყვა თავს.
მე მახსოვს, რომ "100 საუკეთესო კომპანიების მუშაობის" შემქმნელთან საუბარში საუბარი და მისი მოსმენა ისაა, რომ კომპანიებს შორის 100 საუკეთესო სიაში განსხვავება და კორპორატიული კულტურა იყო. კომპანიებში სიაში შედიოდა კულტურა, რომელიც ემსახურებოდა სამსახურსა და დასაქმებულ თანამშრომლებს. სიაში არ შეიძლება ითქვას, რომ ისინი აკეთებენ, მაგრამ განსხვავებულად იმოქმედონ. როდესაც მაღაზიის ან კომპანიის კულტურის აუდიტს ვაკეთებ, მე ყოველთვის შევხედავ მენეჯმენტში განთავსებულ "შენიშვნებს". მათი უმრავლესობა წაიკითხავს "ეფექტური დაუყოვნებლივ, თქვენ ბიჭები ლეღვს!" მე მესმის მფლობელი მითხრა, რომ მას სურს მისი ხალხი იყოს უფლებამოსილი და შემდეგ მე ვხედავ სიაში 99 რამ თანამშრომელი უნდა დაიცვას ან გავაკეთოთ დამუშავება დაბრუნების ან მიიღოს შემოწმება.
კულტურა ვითარდება და განვითარდება ციკლი. აქ არის დიდი სტატია იმისთვის, რომ გესმოდეთ ეს კონცეფცია. ამის მიზეზი ის არის, რომ თუ თქვენი თანამშრომლების დამოკიდებულების შეცვლა და შეცვლა (როგორც ბევრი მენეჯერის მსგავსად) კულტურის ციკლი ადასტურებს, რომ ის არ იმუშავებს. დამოკიდებულების შესაცვლელად უნდა შეცვალოთ რწმენა და ღირებულებები.
ყველაფერი თქვენს კულტურაში საუბრობს. ყოველი ნიშანი, რომელიც ყველაფერს აკეთებთ, ყველა პოლიტიკამ გაივლის, ყველა გადაწყვეტილებას, რომელიც აყალიბებს ჭეშმარიტ რწმენებსა და ღირებულებებს, რაც შენს ბიზნესს წარმოადგენს.
გარკვეული დრო დასჭირდება თქვენი ხედვის შესამოწმებლად. და შემდეგ შეისწავლეთ კულტურა და ვნახავთ, თუ ის შეესაბამება. ჩემი გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ ეს გათიშვა არის ყველაზე ხშირად მაღაზიის მფლობელის იმედგაცრუება.
სტანდარტები
ნომერ პირველი მიზეზი თანამშრომლები არ აკეთებენ იმას, რაც მათ უნდა გააკეთონ, რადგან ფიქრობენ, რომ ისინი არიან! თქვენს საცალო მაღაზიაში არსებულ სტანდარტებს, საკუთარი თანამშრომლების შექმნას. მე არ შემიძლია გითხრათ, რამდენჯერ მე მოვისმინე მაღაზიის მფლობელი სამუშაოს შესახებ უჩივიან თანამშრომლებს აკეთებდნენ მხოლოდ იმის გასარკვევად, რომ არ არსებობდნენ სტანდარტები, თუ როგორ უნდა გააკეთო სამუშაო. როგორ მუშაობს თანამშრომელი, რომ ისინი აკეთებენ სწორად ან არასწორად, თუ არ არსებობს სტანდარტები.
იფიქრეთ ამ გზით, თქვენი "სუფთა" სველი წერტილი, ალბათ, ბევრად განსხვავდება თქვენი თანამშრომლებისგან. ასე რომ, თუ თქვენ დაავალეთ მათ გაწმენდა, შეგიძლიათ მიიღოთ სუფთა ვერსია და თქვენი მომხმარებლები არ არიან ბედნიერი. რამე წერილობით აყენებს ყოველთვის განსხვავებას.
ახლა, თქვენ შეიძლება კითხულობდეს და თქვას "ეს ჟღერს ბევრი სამუშაოა". და მართალი იქნებოდა. მაგრამ გახსოვდეთ, რომ ეს მუშაობა ერთხელ არ დასრულებულა და მეტი დრო სჭირდება გამოსწორებას ცუდი შესრულება. ერთი წვერი აქ არის თქვენი თანამშრომლების დახმარება. მაგალითად, მე მქონდა ჩემი ჩემპიონები (ქვემოთ) მათი ტერიტორიების სტანდარტების სიის შექმნა. შემდეგ დავწერე სიები და დახვეწილი და რედაქტირებული მათ საბოლოო ასლი, რომ შევიდა ჩვენი სტანდარტების წიგნი მაღაზიაში. ჩვენ ეს წიგნი ფულადი სახსრებით ვაქცევდით ყველა თანამშრომელს, რათა ხელი შევუწყოთ.
თქვენი სტანდარტების მუდმივად განახლება და გაუმჯობესება. ადვილია თვითკმაყოფილება. მაგრამ გახსოვდეს, თქვენი კლიენტი მუდმივად იცვლება და ვითარდება მისი სურვილები საცალო მაღაზიაში. ეს იმას ნიშნავს, რომ თქვენ მუდმივად უნდა განახლდეს და განავითარონ თქვენი სტანდარტები, რათა შეძლონ სათანადო კლიენტების გამოცდილება ყოველ ჯერზე.
ჩემპიონები
ანგარიშვალდებულება კარგია თქვენი საცალო თანამშრომლებისთვის. და ფაქტია, რომ ყველაზე საცალო მენეჯერები (განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ისინი მფლობელები) დელეგატი ძალიან ცუდად. ისინი ცდილობენ გააკეთონ ძალიან ბევრი მუშაობა თავად. მიანიჭეთ "ჩემპიონს" თითოეული მაღაზიის თითოეული ფართი. მაგალითად, ჩემი ფეხსაცმლის მაღაზიებში ჩვენ გვქონდა ჩემპიონი მძლეოსნობისთვის, ერთი კაბა, ერთი შემთხვევით და ა.შ. მისი ტერიტორია. ჩვენ კი მათ ჰქონდათ გადატვირთვა საფონდო უკან ოთახში, როდესაც ეს იყო მათი პროდუქცია, რათა უზრუნველყოს საფონდო ოთახი იყო სისუფთავე და მზად არის გაყიდოს ასევე. მოკლედ, ჩემპიონი პასუხისმგებელი იყო სამომხმარებლო გამოცდილების მაღაზიაში.
ეს სისტემა ჩვენი საცალო მაღაზიები მზად არის გაყიდოს ნებისმიერ დროს. და ეს გააკეთა ადვილად ჩატარება თანამშრომლების ანგარიშვალდებული. ამ სისტემის დაწყებამდე, ჩვენ უბრალოდ გავაკეთებთ იმას, რაც უნდა გაკეთდეს იმ დღეს, რაც უნდა გაკეთდეს. და როდესაც რამ არ გაკეთებულა ან ცუდად ან უფრო ცუდად გაკეთდა, უბრალოდ გაუშვა, ძნელი იყო იმის ცოდნა, ვინ იყო ბრალი. და სინამდვილეში, მენეჯერი არის ერთი ბრალია ამ სიტუაციაში.
ჩემპიონთა სხვა დიდი სარგებელია თქვენი გუნდის განვითარება. მას შემდეგ, რაც თანამშრომლები პასუხისმგებელნი იყვნენ სექციაში, მათ უკეთ იცოდნენ პროდუქცია. და მას შემდეგ, რაც ჩემპიონი პასუხისმგებელი იყო ყველასთვის მომზადებაზე, ყველამ კარგად იცოდა პროდუქტი. არაფერი მუშაობს უკეთესად, ვიდრე თანატოლებს.
ერთი საბოლოო ნოტა ჩემპიონებზე. როტაცია სექციები ყოველ სეზონში. ზოგი სექცია უფრო რთულია, ვიდრე სხვები, ამიტომ ისინი სამართლიანად იქცევიან. ეს ასევე ეხმარება თქვენი თანამშრომლების განვითარებას, რაც ამზადებს თქვენს კომპანიაში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენი მაღაზიის უფრო მეტ პროდუქტსა და მონაკვეთს, თანამშრომელი იცის, უფრო მომზადებული იქნება თქვენი მაღაზიის ლიდერი.
მიმოხილვა
ნომერ პირველი მიზეზი თანამშრომლები არ აკეთებენ იმას, რაც მათ უნდა გააკეთონ, რადგან ფიქრობენ, რომ ისინი არიან! დიახ, მე უბრალოდ განვაცხადე, რომ ხაზი ადრე. მაგრამ ეს იმდენად ძლიერია და როცა იმოქმედებთ - შეგიძლია შეცვალო შენი ცხოვრება. დამსაქმებელს სთხოვდა კლიენტის მოვლა. როგორ ზრუნავენ კლიენტზე უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე ისინი ამას აკეთებდნენ. მაგალითად, თვეში 10,000 დოლარს ვყიდი მაღაზიაში გამყიდველი, მაგრამ მე ამას მთლიანობასა და პატივს ვცემდი, ან მე ვამბობ, რა მოხდა, რომ გაყიდოს?
საუკეთესო საშუალებაა იმის უზრუნველყოფა, რომ თქვენი თანამშრომლები და თქვენ ხართ იმავე გვერდზე არის თანამშრომელი მიმოხილვა . რეგულარული ჯერ განვიხილოთ კავშირი თქვენი თანამშრომლებისთვის მის შესრულებაზე. ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი, რომელიც საცალო მაღაზიაში წარუმატებლობის კონსულტაციების დროს აღმოვაჩენე, თანამშრომლის უკუკავშირის არარსებობაა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თანამშრომლები არ აკეთებდნენ იმას, რასაც აკეთებდნენ არასწორი თუ არა ზუსტად ის, რაც მფლობელს უნდოდა.
ჩემი მაღაზიები, თქვენ გაატარა თქვენი პირველი კვირა უბრალოდ უყურებს და აკვირდება სხვა თანამშრომლებს. ჩვენ არასდროს გვასწავლა, თუ როგორ უნდა მოაწეროს ხელი პოსტს ან გამოიყენოთ ეს პირველი კვირის შემდეგ. უმეტეს მაღაზიები დაუყოვნებლივ გაივლის ახალ თანამშრომელს რეესტრში. გვინდოდა ახალი თანამშრომელი იცოდეს, რა იყო მართლაც მნიშვნელოვანი. ეს იყო ტონი ჩვენი მიმოხილვებისთვისაც. ერთ დღეს, მე დავავალე თანამშრომელს " როლის ნახვა ", რომელიც იყო სამუშაოს აღწერილობა, რომელშიც შედის საკვანძო ელემენტები, როგორიცაა ჩვენი კულტურა. მაშინ, როდესაც განხილვა გვქონდა, ვიმსჯელეთ იმავე დოკუმენტზე, რომ დავკავდეთ დისკუსიაზე.
ბევრი საცალო თავიდან აცილება საუბარი თანამშრომლებთან, რადგან მათ ეშინიათ, რომ მათ სათანადო კავშირი აქვთ. ისინი შიშობენ, რომ ისინი დატოვებენ და დატოვებენ. მაგრამ არსებობს რაღაც უფრო ცუდი, ვიდრე თანამშრომელი მიღების შეშლილი, ტოვებს და გასვლის. ეს არის თანამშრომელი მიღების შეშლილი, ტოვებს და არ ტოვებს.
საბოლოო ჯამში, თქვენ შეიძლება გაირკვეს, რომ თქვენ გაქვთ არასწორი თანამშრომელი და დროა გადაადგილება მათ . არსებობს პროცესი, რომ დაიცვას, მაგრამ არასდროს შეცდომის შეცდომის გამო დაუშვებთ მუშაობას, თუ დროა. ცუდი თანამშრომელი შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს კულტურის თქვენ ცდილობთ შექმნას თქვენს მაღაზიაში.