ბოლო წლებში ბევრმა კომპანიამ უკვე მიიღო ISO 9000 სერტიფიცირებული გამოცდილება. ზოგჯერ ეს შეიძლება იყოს ხანგრძლივი და ძვირადღირებული პროცესი, მაგრამ ბიზნესი მზად არის სერტიფიკატის გასავლელად სარგებლობა მოაქვს. თუმცა, თითოეული კომპანია უნიკალურია და მენეჯმენტმა უნდა გაითვალისწინოს ის მიზეზები, თუ რატომ უნდა გახდეს ISO 9000 სერტიფიცირებული და რა სარგებელი ექნება ბიზნესს.
ISO 9000 სერტიფიცირების პირველი გამოქვეყნდა 1987 წელს, BS 5750 სერიის სტანდარტების მიერ გაცემული ბრიტანეთის სტანდარტების ინსტიტუტის (BSI) 1970 წელს. 2009 წლის მონაცემებით, ISO ორგანიზაციის მონაცემებით, მილიონზე მეტი კომპანია იყო ISO 9000 სერტიფიცირებული, რომელთა მეოთხედი ჩინეთიდან იყო.
1990-იან წლებში კომპანიებმა ISO 9000 სერთიფიკატი განახორციელეს იმ მიზეზით, რომ არ შეეძლოთ მათი ბიზნესი. გამოსაშვები გახდა ISO 9000 სერტიფიცირებული, რომელიც გარკვეულწილად ამოძრავებდა იმას, რომ არ უნდა ყოფილიყო დამოწმებული ერთადერთი კომპანია. ფირმები ატარებდნენ სერტიფიცირებას, რადგან მათი კონკურენტები იყვნენ და არა იმიტომ, რომ მათი ბიზნესი გაუმჯობესდებოდა. მიმდინარე ეკონომიკურ კლიმატში, კომპანიები ყურადღებით განიხილავენ თუ არა ISO 9000 სერტიფიცირება, რასაც ისარგებლებს. სერტიფიცირების მიზეზები უნდა გაიზარდოს სარგებლის სერტიფიცირების წინააღმდეგ.
მთავარი მიზეზი, რომ კომპანია ISO 9000 სერტიფიკაციას განიხილავს, ეს არის ერთ-ერთი მომხმარებლის ან პოტენციური კლიენტის მოთხოვნა .
თუ კომპანიის მსხვილი მომხმარებელი იყო, რომ ყველა მათი მომწოდებელი უნდა იყოს დამოწმებული მაშინ აშკარად იქნებოდა კომპანიის საუკეთესო ინტერესი ISO 9000 სერტიფიცირებისთვის. ეს ასევე იქნება შემთხვევა, პოტენციურ მომხმარებელს აქვს იგივე მოთხოვნა.
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მიზეზი, რის გამოც კომპანია უნდა განიხილოს ISO 9000 სერტიფიცირება, რომ ის გააუმჯობესებს კომპანიის ეფექტურობას.
ISO 9000 სერტიფიკაციას შეუძლია დაეხმაროს კომპანიას თავისი პროცესების გამარტივება და შეკვეთა, რაც კომპანიას უფრო ეფექტურს გახდის.
იმისათვის, რომ კომპანია გახდეს ISO 9000 სერტიფიცირებული, არსებობს მთელი რიგი ღონისძიებები, რომლებიც უნდა შესრულდეს კომპანიის ზომის ან ტიპის მიუხედავად. ამ საქმიანობის პირველ და უმნიშვნელოვანესობას წარმოადგენს უფროსი მენეჯმენტის ვალდებულება. გარეშე უფროსი მენეჯერები მართვის პროცესში, ISO 9000 სერტიფიცირების რთულია მივაღწიოთ. ეს ვალდებულება არ უნდა იყოს მხოლოდ სერტიფიცირების პროცესის დაწყებისას, არამედ ყოველი ნაბიჯით, რომელიც ხელმძღვანელობს და მხარს უჭერს ხელმძღვანელობას საორგანიზაციო კომიტეტის სახით. ბევრმა კომპანიამ სერტიფიცირების პროცესში ვერ მოახერხა ხელმძღვანელობის უქონლობის გამო.
სერტიფიცირების პროცესში მენეჯმენტის შემთხვევაში, სასიცოცხლო მნიშვნელობა აქვს კომპანიის თანამშრომლებს ISO 9000 პროცესზე. იქიდან შეიძლება იქნეს შერჩეული და გადამზადებული იყოს კომპანიის შიდა აუდიტორია, სერტიფიცირების პროცესისთვის.
შემდეგი ნაბიჯია კომპანიისთვის ხარისხის პოლიტიკის სახელმძღვანელო მომზადება. ეს სახელმძღვანელო უნდა ასახავდეს ISO 9000 მოთხოვნების ელემენტებს, რომლებიც ეხება კომპანიას. მნიშვნელოვანია უზრუნველყოს, რომ მოთხოვნები სრულად გაიგოს ხარისხის პოლიტიკის სახელმძღვანელოს შემუშავებამდე.
ხარისხის პოლიტიკის სახელმძღვანელოში უნდა შეიცავდეს ოპერაციულ პროცედურებს, რომლებიც ფუნქციონირებს კომპანიის ფარგლებში და პასუხისმგებელი პერსონალისთვის. ხარისხის პოლიტიკის სახელმძღვანელო შემდეგ განიხილავს კომპანიის მიერ განსაზღვრულ შიდა აუდიტორებს ISO 9000 რეგლამენტის შესაბამისად. თუ აუდიტი აღმოაჩენს რაიმე საკითხს, მაშინ შეიძლება გამოსასწორებელი ქმედებები იყოს დაგეგმილი და პროცედურებში შეტანილი ცვლილებები. შიდა აუდიტის შედეგად დადგინდა, რომ აღარ არსებობს რაიმე მაკორექტირებელი ქმედებები, კომპანიას შეუძლია აირჩიოს ISO რეგისტრატორი ან სერტიფიცირების ორგანო. რეგისტრატორის შერჩევა მნიშვნელოვანია ISO 9000 გარე სერტიფიცირების აუდიტის ღირებულების შემცირებისთვის. რეგისტრატორებს სხვადასხვა ხარჯები აქვთ და კომპანიისთვის გონივრული იქნება, რომ კომპანიის საჭიროებებზე დაფუძნებული რეგისტრატორის შერჩევა. ზოგჯერ არ არის აუცილებელი დაიქირაოს ყველაზე მსხვილი ან ძვირი რეგისტრატორი, როდესაც ადგილობრივი რეგისტრატორი საკმარისი იქნება.
როდესაც კომპანია აყვანის რეგისტრატორს, ჩვეულებრივ მოიცავს სარეგისტრაციო აუდიტს და სათვალთვალო აუდიტს. სარეგისტრაციო აუდიტი არის საწყისი აუდიტი, რომელიც გაკეთდება იმისათვის, რომ დაინახოს, რომ კომპანია მიიღებს რეგისტრაციას. კომპანია დათანხმდება აუდიტის პროცესთან რეგისტრატორთან. შესრულებულია წინასწარი შეფასების აუდიტი და განხორციელებული ნებისმიერი მაკორექტირებელი ქმედება. მას შემდეგ, რაც არ არსებობს უფრო მაკორექტირებელი ქმედებები, სარეგისტრაციო აუდიტი შეიძლება შესრულდეს. თუ სარეგისტრაციო აუდიტი არ შეასწორებს რაიმე მაკორექტირებელ ქმედებებს, ISO რეგისტრაციის დასრულებაა. მას შემდეგ, რაც კომპანიას აქვს რეგისტრაცია, რეგისტრატორი დაბრუნდება დაახლოებით ყოველ ექვს თვეში ან წელიწადში, თუ ფირმა ინარჩუნებს თავის სისტემას და განაგრძობს სტანდარტის მოთხოვნებს.