კლიენტებთან დაკავშირებით დაძაბულობა წარმოიქმნება, როდესაც კლიენტების თვალში მოლოდინი არ დაკმაყოფილდება.
ფუნდამენტური გაკვეთილი, რომელიც გავიგე კლიენტებთან ურთიერთობის შესახებ, არის რეალური მოლოდინი. თუ ეს შეუძლებელია, კლიენტით ვაჭრობა არ ღირს , ხართ გაყიდვის, მარკეტინგისა და განვითარების სამუშაოების შესრულებისას. ქვემოთ მოყვანილია რამდენიმე კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის გაკვეთილები, რომ მე გავიგე რთული გზა და რომ მე განახორციელოს ყოველ დღე.
დარეკეთ კლიენტი
როდესაც რამ წავიდა არასწორი და კლიენტი იცის, მოვუწოდებთ. ელ-ფოსტა ყოველთვის არ თარგმნის სიტუაციებსა და გრძნობებს ისე, რომ არ არსებობს ხმოვანი ჩანაცვლება და კლიენტი, როგორც წესი, უფრო მეტ მნიშვნელობას ანიჭებს სატელეფონო ზარს. განიხილეთ სიტუაცია და აქვს გადაწყვეტილებები მზად!
ასევე, აქვს დრო, რომ მზად არის გადაწყვეტილებების განხორციელება და პრობლემების მოგვარება. დარწმუნდით, რომ შეგიძლიათ ჩაიწეროს ვადები; ეს ნდობას აღადგენს. კრიზისულ სიტუაციებში მცხოვრები ადამიანები ნაკლებად გრძნობენ თავს, როდესაც იციან, რას უნდა ელოდო. როდესაც თქვენ შეასრულებთ გადაწყვეტილებებს და კლიენტს აცნობიერებს ეს მათ გაიზრდება მათი ნდობა და დაისვენოთ მეტი.
შეინახეთ კლიენტი ინფორმირებული
როდესაც რამ წავიდა არასწორი და კლიენტს არ იცის, ეს ჯერ კიდევ კარგი იდეა მისცეს მათ იციან. ეს ყოველთვის არ არის საქმე, მაგრამ ჩემი გამოცდილება, უფრო ხშირად, ვიდრე არ წყვეტს უფრო მეტ პოტენციურ პრობლემას, ვიდრე ეს იწვევს და აჩვენებს თქვენს მთლიანობას. მე ყოველთვის მივმართავ გადაწყვეტილებებს და გადავწყვიტე პრობლემის მოგვარება კლიენტის წინაშე.
უმრავლესობა თქვენი კლიენტი იპოვის პრობლემას მაინც.
გთავაზობთ გადაწყვეტილებებს
არსებობს გადაწყვეტილებები კლიენტებისთვის, როდესაც პრობლემები არსებობს. არ ველით მათ, რომ გითხრათ, რა გააკეთონ. ვთავაზობთ მათ გადაწყვეტილებებს და სთხოვეთ მათ აზრებს. ჩემს შემთხვევაში, კლიენტებს ყველაზე ხშირად უწოდებენ, "რას ფიქრობთ ჩვენ უნდა გავაკეთოთ?" ეს აჩვენებს კლიენტს, რომ თქვენ ფიქრობთ პრობლემასთან დაკავშირებით და კონტროლს ექვემდებარება.
ნახეთ ეს დაპირებები
არ გპირდებით, რას ვერ გადმოგცემთ. ყოველთვის უკეთესია "დაპირებებისამებრ და ზევით", როგორც ამბობენ. ეს კრიტიკულია ზემოთ მოყვანილ სცენარებზე და კლიენტებთან ყოველთვის მართალია. შეადგინეთ რეალისტური ვადები და ბიუჯეტები და დაამატეთ ცოტა padding, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ აბსოლუტურად გადმოგცეთ რას დაჰპირდა და შემდეგ რამდენიმე. ეს დაფარავს ყვავს. კლიენტები უფრო მეტად გეუბნებიან და უფრო მეტად იყენებენ თქვენს მომავალს.
დამატებითი ღირებულების დამატება
დაამატეთ ღირებულება თქვენ და თქვენი ბიზნესის კლიენტთა იდეები. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ ეს შეთავაზებები გააკეთოთ ვებ-კლიენტზე: "ოდესმე გგონიათ Google Adsense- ის გამოყენების შესახებ თქვენი ვებსაიტის შემოსავლების ნაკადი?
გაქვთ თქვენი ვებსაიტის თვალთვალის სისტემა? მე მივხვდი, რომ ეს არის კარგი გზა იმის გასაგებად, თუ სად იმყოფებოდნენ ადამიანები თქვენს საიტზე და სად შეიძლება დატოვონ, რადგან თვალთვალის სისტემა შეიძლება ითვალისწინებდეს ნავიგაციის პრობლემებს, რაც აუდიტორიის აცილებას გამოიწვევს.
განიხილე თეთრი ქაღალდის სერია?
ახალი პიკეტი , მარკეტინგული სტრატეგია , მათი ბიზნესის ხელშეწყობის დაბალი გზები , ყველაფერი, რაც ფასეულია, კლიენტის ბიზნესის წინ გადადგმული ნაბიჯი იქნება დასაფასებელი. Wow მათ ამ 6 გზები მოზიდვა ახალი მომხმარებელთა, ვაჩვენოთ როგორ შექმნა სოციალური მედია გეგმა მათი ბიზნესის ან, თუ ისინი აწარმოებს კლიენტზე ორიენტირებული მომსახურების ბიზნეს, ვაჩვენოთ, თუ როგორ უნდა შეცვალოთ თქვენი ბიზნეს მოდელის და ნახეთ თქვენი მოგება Soar!
მე მივუდგე ამ მიდგომას ყველა ჩემს კლიენტთან და საბოლოოდ ისინი დაიწყებენ მეკითხებიან იმ ბიზნესების შესახებ, სადაც მე არ ვარ ჩართული. ეს შეიძლება გამოიწვიოს დამატებითი დოლარი თქვენს კონტრაქტში და გაიზარდა ლოიალურობა.
ნაკლოვანება ხდება მაშინ, როდესაც კლიენტი იწყებს ბევრ დროს ხარჯავს ახალი იდეების შესახებ. მნიშვნელოვანია ფრთხილად იყოთ ამით.
დარწმუნდით, რომ ურთიერთობა იქმნება, ასე რომ ყველას პატივს სცემს ერთმანეთის დროს.
CRM პროგრამას შეუძლია დაეხმაროს
მას შემდეგ, რაც კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა ხშირად ეფექტური კომუნიკაციის საგანია, შეიძლება განიხილონ კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის (CRM) პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებით, თუ კლიენტთა რაოდენობა გაქვთ. CRM- ს პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას გაძლევთ, თქვენს ხელსაყრელთან თქვენს კლიენტთან თქვენი ურთიერთობის ყველა დეტალი, მათ შორის საკონტაქტო ინფორმაცია, გაყიდვების ისტორია, მომსახურების ზარის ჩანაწერები, მომხმარებელთა საჩივრები და ა.შ.
დამატებითი ინფორმაციისთვის CRM- ის პროგრამული სარგებლის შესახებ იხილეთ: რა უნდა ვეძებოთ CRM სისტემის მცირე ბიზნესისათვის . როდესაც ტაქტიანთან მიმართა ამ კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის გაკვეთილები დაგეხმარებათ კონფლიქტის მინიმუმამდე შემცირებაში, რადგან ის ჩნდება და დაამატეთ თქვენი კლიენტების თვალებში.