ეს როგორ გაყიდვა, რომელიც განსაზღვრავს გაყიდვებს
მართლაც, ყიდვის გამოცდილების ეს პატარა დეტალები არათანმიმდევრული აღმოჩნდება. მაგრამ რაც თქვენ გაყიდვა, როგორც წესი, ნაკლებად მნიშვნელოვანია მომხმარებელს, თითქმის შემთხვევით - თუ ისინი არ მიიღებენ რა მოსალოდნელი იყო.
როგორც უოლტ დისნეის თქმით, "გააკეთე ის, რაც კარგად გააკეთე, რომ ხალხს უნდათ, რომ მეგობრებმა მიიღონ, რომ კვლავ გაეკეთებინათ". ნებისმიერ ბიზნესს შეუძლია ამ ხუთივე გზავნილის დაკმაყოფილება შეძლოს კონკურენცია.
გაფრთხილება: უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე რას გთავაზობთ, არის თუ არა იგი.
იმდენად დიდი ყურადღება ეთმობა WHAT- ს, როგორ ხშირად იღებს backseat. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი ხარისხის ხარისხია, რომელიც განსაზღვრავს თუ არა იყიდება ან დაკარგა. მყიდველები ორიენტირებულია ფასი მხოლოდ სავარაუდოდ ერთჯერადი სტუმრები, მაგრამ ისინი ზოგჯერ გადაწყვეტენ იაფი ფასი უბრალოდ არ ღირს. კლიენტებისათვის მნიშვნელოვანია:
1. რამდენად კარგად არიან ისინი მკურნალობდნენ.
ხალხი (თუნდაც ბიზნეს მყიდველებს) ზრუნავს ადამიანის შეხებაზე. მათ უნდათ მოუსმინონ და პატივი სცენ პატივისცემას და სამართლიანობას (იხ . მოსმენის პრობლემა და საუბრის ხელოვნება მოიცავს მოსმენას ). მათ უნდათ იგრძნონ ღირებული კლიენტები, რომელთა დრო და მოსაზრებები მაინტერესებს. თუ ადამიანები არ ენდობიან მათ უფლებას, რომ მათ სწორად ეპყრობიან, მათ, რა თქმა უნდა, არ ენდობიან მათ ფულს. იქნება თუ არა გაყიდვის გაყიდვა დამოკიდებულია იმაზე, დამოკიდებულია თუ არა მომხმარებელი კლიენტზე ან მიღებულია.
თანაბრად მნიშვნელოვანია, თუ როგორ ეხება ბიზნესი პრობლემებსა და საჩივრებს, რადგან ისინი წარმოიქმნება.
შეცდომები არ უნდა იყოს ფატალური. მომხმარებელთა გაგება, რომ შეცდომები მოხდეს. თუმცა, შეცდომის დაფიქსირების სურვილი და მყიდველზე მათი გავლენის მინიმუმამდე მოყვანა მნიშვნელოვანია. მათ დაუყოვნებლივ მოგვარება, სწორი დამოკიდებულების მქონე, შეიძლება გაძლიერდეს კავშირი. მაგრამ მეორეს მხრივ, მეორეს არ მივესალმები.
2. რამდენად ეფექტურად ყიდულობდა პროცესი.
თავიდან ბოლომდე მივიღე გაყიდვის ყოველი ნაბიჯი შეუფერხებლად? შეძლებდნენ თუ არა მყიდველებს პასუხი ან დახმარება სჭირდებოდათ? ვერ პოულობდნენ რა მოდიოდნენ (ან რატომ არ)? იყო თუ არა მათი ოპერაციის ჩატარება ოპერაციის დროს? იყვნენ ფასები და გადახდის პარამეტრები ნათელი და ადვილი გამკლავება? შეიძლება საუკეთესო მყიდველმა შეავსოს ტრანზაქცია სამივე ნომრის გარეშე?
3. რამდენად გაუარესდა მათ უნდა გაუძლო.
გამძლეობა ორი ტიპისაა, რაც არ უნდა მოხდეს (glitches) ან ის, რაც მოხდება ყველასთვის, როგორიცაა ხანგრძლივი მოლოდინები, მრავალჯერადი ვიზიტი, ნაწილების ნაკლებობა და ა.შ. მყიდველი მზად არის, შეინარჩუნოს ცოტა უხერხულობა, მაგრამ არა ხანგრძლივი, არა ყოველ ჯერზე. შენი საქმეა მინიმუმამდე შეამციროთ უხერხულობა, რათა არ წარმოიქმნას, არ განიხილონ ისინი, როგორც ჩვეულებრივი.
აქ არის, სადაც სასარგებლო, ინფორმირებული თანამშრომლები გახდის ან დაარღვიოს ბიზნესი. პირველ რიგში მომხმარებელს შეისწავლის მათი შეშფოთება, პრობლემების თავიდან აცილება და პირველ რიგში პრობლემების თავიდან აცილება. იხილეთ მომხმარებელთა მომსახურების გზამკვლევი მცირე ბიზნესიდან და Top 10 რბილი უნარ-ჩვევები სამომხმარებლო სამსახურის ვაკანსიებისთვის.
4. რამდენი გონება თამაშდება მათზე.
ბოდიში რომ ვთქვათ, სიტყვა "გაყიდვები" ხშირად ხშირად იყენებს ბოროტებას. გაყიდვა არ არის შესაძლებლობა მანიპულირება პოტენციურ მყიდველს გააკეთოს ის, რაც გამყიდველი სურს, ვიდრე უზრუნველყოფს მყიდველის რა მას სურს.
არავის არ სურს იფიქრონ სუკერზე ან შეცდომაში შეიყვანოს ფასების, მიწოდების თარიღების, ან გაყიდვის პირობების შესახებ. ამგვარი მკურნალობის მინიშნებაც კი ნდობას კლავს, კლავს მათ მზადყოფნას, რომ გაიგონოთ. და თუ ადამიანი თავს იკავებს ყიდულობს, ისინი აღარ ყიდულობენ. ან მათ შეუძლიათ გააუქმოს გაყიდვის შემდეგ მყიდველის remorse.
5. რამდენად კარგად მუშაობს თავისი საქმიანობა.
პირველი შთაბეჭდილების დაწყებამდე ყველაფერი გააკეთა ბიზნესი თავისი დაპირების ან რეპუტაციაზე? თუ ოპერაციის ყველა ნაწილი შეუფერხებლად მუშაობს, როგორც მთლიანად ინტეგრირებული, მიიჩნევენ მომხმარებელს კარგად ემსახურება.
როდესაც ნაწილები mismatched ან სავსე snags, ის ყვირილის "პატარა კარტოფილი." ეს ბიზნესს მოშორებით აწუხებს. მაშინაც კი, თუ საკითხები უმნიშვნელოა, ისინი გაიყვანს plug ნდობა. საბედნიეროდ, ფოკუსირება თქვენს მიერ გამომუშავებული დიდი სარგებელი სწრაფი და იაფი გადაწყვეტილებები.
მიიღე წესები, რათა გაიაროთ კონკურენცია გიჟები. მომხმარებელთა შენიშვნა, როდესაც ისინი მკურნალობდნენ კარგად. მოდით თქვენი უნიკალურობა ბრწყინვალე პრაქტიკაში. იგი იხდის off თქვენს ქვედა ხაზი.
იხილეთ ასევე:
- 6 დარწმუნებული გზა გაყიდვების გაზრდა
- 10 იაფი ბიზნესის ხელშეწყობის სტრატეგიები
- სამომხმარებლო მომსახურება: შენი საკონკურსო Edge
- 10 აბონენტთა მომსახურების რჩევები