რა კარგი მომსახურებაა და როგორ უნდა უზრუნველყოს ეს ყველაფერი
ეს სახელმძღვანელო განკუთვნილია უფრო სისტემატური მიდგომის მისაღებად. სტატიები აქ გაასწავლიან რა არის კარგი მომხმარებლის მომსახურება და მოგცემთ საშუალებას, შეაფასონ და გააუმჯობესოთ კლიენტების მომსახურების მცირე ბიზნესი.
კლიენტების მომსახურების საფუძვლები
- რა არის კარგი მომხმარებლის მომსახურება?
კლიენტების მომსახურების განსაზღვრა - იმდენად უფრო მეტია, ვიდრე მხოლოდ პირისპირ ურთიერთქმედება.
- მომხმარებელთა მომსახურების საფუძვლები: როგორ დაეხმარება მომხმარებელს
მეორეს მხრივ, მომხმარებელთა დახმარების მიღება ყველაზე გავრცელებული კლიენტების მომსახურების ურთიერთქმედებაა. აქ არის თუ როგორ უნდა მიიღოთ ეს ურთიერთქმედების უფლება. (შესაძლოა დაგჭირდეთ ამ სტატიის გამოყენება თქვენი თანამშრომლების განათლებაში და შეაფასეთ მათი მომსახურების ხარისხის შეფასება).
- 8 კარგი მომხმარებლის მომსახურება
ამ რვა მარტივი წესის დაცვა უზრუნველყოფს თქვენს ბიზნესს კარგ მომსახურებასთან დაკავშირებით და საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ სარგებელი, რომელიც კარგ მომხმარებელს უზრუნველყოფს.
კარგი სამომხმარებლო მომსახურების რჩევები
- კარგი სამომხმარებლო სამსახურის 5 საიდუმლოება
ალბერტ ე. შინდლერი იზიარებს თავის საიდუმლოებას, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა მომსახურებას, მათ შორის ბიზნესის კლიენტების ერთგულებას.
- 10 აბონენტთა მომსახურების ტიპები
დიდი ფული არ არის იმდენი, რამდენიც მომხმარებელთა გამარჯვების შემთხვევაში, მომხმარებელთა შენახვისას - კლიენტების შენახვის გასაღები არის კლიენტების მომსახურების ხარისხი. Liz Tahir წარუდგენს ათი რჩევები, რომ დაიცავს მათ ბრუნდებიან.
- როგორ მიაწოდოთ კლიენტთა მომსახურება, რომელიც გამოიტანს თქვენს კონკურენტებს
კარგი მომხმარებლის მომსახურება შეინახავს თქვენს კლიენტებს. მაგრამ არსებობს ნაბიჯი ამის გარდა, სახის კლიენტების მომსახურება, რომელიც გაძლევთ ზღვარზე თქვენი კონკურენტები და მოაქვს ახალ მომხმარებელს. აი, როგორ შეგიძლიათ განახორციელოთ ასეთი სახის მომსახურება. അഴി
- ტელეფონი პასუხობდა რჩევებს ბიზნესის გასავლელად
ტელეფონი არის პირველი პუნქტი კონტაქტის მომხმარებელს მრავალი ბიზნესის. მაგრამ თუ არ უპასუხებთ ტელეფონი სწორ გზას, თქვენ დაკარგავთ ბიზნესს ნაცვლად. აქ არის "გამარჯვებული გზები", რომ პასუხი გასცეს ტელეფონს. - მკითხველი პასუხია: მინიშნებები უკეთესი კლიენტების მომსახურება
რა არის თქვენი რჩევა კარგი მომხმარებლის მომსახურება? დაამატე შენი პასუხები ამ გვერდზე მოცემული რჩევებისათვის.
კლიენტების საჩივრებთან დაკავშირებით საჩივრები და დაბრუნება
- მომხმარებელთა საჩივრები ქმნიან მოგებას
მომხმარებელთა საჩივრების ყურადღებით მოსმენის გზით, ჩვენ შეგვიძლია გამოვყოთ თანამშრომლების ტრეინინგი, პროდუქციისა და მომსახურების გაუმჯობესება, მომხმარებელთა განათლება და ჩვენი ბიზნესის ქვედა ხაზის გაუმჯობესება. მერი სანდრო განმარტავს, თუ როგორ უნდა ჩართოთ მომხმარებელთა საჩივარი შესაძლებლობები.
- კარგი კლიენტების მომსახურება ნიშნავს ბრძოლას კარგავს
ძალიან ბევრი კლიენტების მომსახურების წარმომადგენლები sabotaging ბიზნესის, რადგან ისინი ვერ აღუდგეს მიღების ბოლო სიტყვა შემოსული Kelley რობერტსონი განმარტავს, თუ როგორ უნდა შევინარჩუნოთ დამკვეთის საჩივრების ესკალაცია შევიდა მომხმარებლის კრიზისების რომ ავნებს თქვენს ქვედა ხაზი.
- მინიშნებები გატარება მაღაზია ბრუნდება
იმისათვის, რომ მაღაზიაში დაბრუნდეს დადებითი მომხმარებლის გამოცდილება, დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ თქვენი დაბრუნების პოლიტიკა და თქვენი დაბრუნების პროცესი ემთხვევა თქვენს კლიენტთა მომსახურების მიზნებს. ეს რჩევები გატარება მაღაზიაში დაბრუნების უზრუნველყოფს თქვენ უზრუნველყოფს მომსახურების ვიდრე დერბი.
- შენი კლიენტი არის ნათელი! 5 გაკვეთილი კლიენტთა მართვაზე
თქვენ ოდესმე გადაეყარათ პრობლემები, რის შედეგადაც დაძაბულ ურთიერთობებს შენ და კლიენტს შორის? Marshall Zierkel განმარტავს, თუ როგორ უნდა აღმოფხვრას რამეზე მეტი, კონფლიქტის მინიმუმამდე შემცირება, როგორც ის წარმოიქმნება და აამაღლებს თქვენს კლიენტთა თვალში.
შედგენის კავშირი თქვენი მომხმარებლის მომსახურება
- განათავსეთ ზოგიერთი დამატებითი თვალები თქვენს კლიენტზე
იმის გასარკვევად, თუ თქვენი ბიზნესი უზრუნველყოფს კარგი მომხმარებლის მომსახურებას, საჭიროა უზრუნველყოს, რომ გქონდეთ გარე მოსაზრებები. აქ არის რამოდენიმე რჩევა იმის გასარკვევად, თუ რა თქვენს კლიენტებს და / ან კლიენტებს ფიქრობენ თქვენი ფრონტის ხაზზე ადამიანებთან ურთიერთობის შესახებ.
- კლიენტების მომსახურების კვლევა
ეს მოკლე კითხვარი განკუთვნილია იმისათვის, რომ უზრუნველყოს გარიგება თქვენს ბიზნესს თანამშრომლებსა და თქვენს კლიენტებს შორის. ეს არის ზოგადი კლიენტების მომსახურების კვლევა, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ კავშირი პირისპირ ურთიერთქმედების შესახებ.
- გზამკვლევი Do-It-Yourself ბაზრის კვლევა
როგორ გაირკვეს, რას აკეთებენ ისინი ან რა უნდათ? აი, როგორ უნდა გააკეთოთ საკუთარი ბაზრის კვლევა, რათა დარჩეს კონკურენციის თავზე და თქვენს კლიენტებთან შეხება.
როგორ გავაუმჯობესოთ მომხმარებელთა მომსახურება
- კლიენტთა მომსახურების Makeover
ეს makeover ყურადღებას ამახვილებს დარწმუნებული იმაში, რომ თქვენი მცირე ბიზნესი მომხმარებელს სთავაზობს მომსახურებას, რომელიც აყალიბებს კლიენტების ლოიალობას, აძლევს პოზიტიურ სიტყვას პირისპირ რეკლამას და ზრდის გაყიდვებს - მოკლედ, კარგს, უკეთესად ან უფრო მაღალ მომხმარებელს.