10 აბონენტთა მომსახურების რჩევები
შენახვა იმ ინდივიდუალური მომხმარებელს გათვალისწინებით, აქ არის რამოდენიმე მარტივი, ქვემოთ სახლში მომსახურების რჩევები შენარჩუნება 'em ბრუნდება!
დამახსოვრება არ არის გზა, რომ კლიენტების მომსახურების ხარისხი შეიძლება გადააჭარბოს იმ ადამიანების ხარისხს, რომლებიც მას უზრუნველყოფენ
იფიქრე, შეგიძლიათ მიიღოთ ყველაზე დაბალ ანაზღაურება, მით უმეტეს სარგებელი, შენი თანამშრომლებისთვის სულ მცირე ტრენინგი? ის გამოჩნდება. კომპანიები არ დაეხმარება მომხმარებელს ... ხალხი აკეთებს.
გააცნობიეროს, რომ შენი ხალხი მკურნალებს თქვენს მომხმარებელს გზაზე განიხილება
თანამშრომლები მენეჯმენტისგან იღებენ გადაწყვეტილებას. ულოცავს თქვენს თანამშრომლებს ენთუზიაზმით ყოველ დღე; თქვენ ხართ თავაზიანი თქვენი საქმეები მათთან; შეეცადეთ მათი მოთხოვნების დაკმაყოფილება; უსმენ მათ, როცა საუბრობენ? თანმიმდევრული უხეში მომხმარებლის მომსახურება რეპრეზენტაცია არ არის იმდენად, რამდენადაც თანამშრომელი როგორც მართვა.
იცით თუ არა თქვენი მომხმარებლები?
თუ რეგულარული მომხმარებელი მოვიდა თქვენს დაწესებულებაში, აღიარებთ მათ?
შეგიძლია მათ სახელით? ყველა ჩვენგანს ვგრძნობთ მნიშვნელოვან გრძნობას; დარეკეთ ვინმე სახელით მარტივი გზა ამის გაკეთება და მათ იციან, რომ თქვენ აფასებთ მათ, როგორც მომხმარებელს. (გჭირდებათ დახმარება? შეიტყვეთ, თუ როგორ უნდა გვახსოვდეს სახელები .)
ცოტა ხნის წინ ხელი მოაწერა ახალ ფიტნეს ცენტრს. ბოლო ერთი წლის განმავლობაში მე ვიყავი კიდევ ერთი წევრი, განახლებული წევრი ყოველ ექვს თვეში, როდესაც შეტყობინება მოვიდა.
მე ვფიქრობდი, რომ შეცვლიდა, მივდიოდი ერთ-ერთ ჩემს სახლში და უფრო მეტ სახელმწიფოში. ასე რომ, როდესაც განახლების შეტყობინება მოვიდა, მე არ განაახლეს. ეს იყო რვა თვის წინ. დავუკავშირდი ფიტნეს ცენტრის მიერ და ვკითხე, რატომ არ განმეორდა? ვინმეს ტელეფონით მივხვდი, თუ რატომ დამონტაჟებული კლიენტი აღარ იყო წევრი ან მითხრა, რომ მათ ხელიდან გაუშვეს? არა და არა ჩემი ვხვდები, რომ არც კი იციან, რომ მათ დაკარგეს გრძელვადიანი მომხმარებელი და აშკარად არ აინტერესებდათ.
გაიგე შენი მომხმარებლები?
თუ ისინი ხედავენ, ისინი აღიარებენ? შეგიძლია დაარქვათ სახელით? ხილული მართვა არის აქტივი. Piccadilly Cafeteria ჯაჭვში, მენეჯერის სურათები და ასისტენტ მენეჯერი კედლის შერჩევის ხაზში კედელზე არიან განთავსებული და ეს არის პოლიტიკა, რომელიც მენეჯერის კაბინეტს მხოლოდ რამდენიმე ფეხი მოაქვს სალაროში, რომელიც ამ ხაზის ბოლოს , აბონენტთა სრული თვალსაზრისით და კარი ღიაა. მენეჯერი ადვილად ხელმისაწვდომი და არ არსებობს ეჭვი "ვინ არის პასუხისმგებელი აქ". თქვენ მხოლოდ უნდა გაიცნოთ თქვენი მაგიდაზე მენეჯერის მისაღებად.
კარგი აბონენტებისათვის , წავიდეთ ექსტრა Mile
შედით მადლობა-შენიშვნა მომხმარებელთა პაკეტში; დაბადების ბარათის გაგზავნა; გაეცანით სტატიას, როდესაც ხედავთ მათ სახელს ან ფოტოს ბეჭდვით; დაწერეთ ულოცველო ჩანაწერი, როდესაც ისინი მიიღებენ პოპულარიზაციას.
არსებობს ყველა სახის გზები, რომ შეინარჩუნოთ თქვენს კლიენტებთან შეხება და მათთან დაახლოება.
თქვენს კლიენტებს მიესალმებიან, როდესაც ისინი ფეხით დადიან 30-40 წამში შესვლისას?
შესაძლებელია თუ არა ისინი, რომ მოვიდნენ, მიმოიხედე და წავიდნენ გარეშე მათი ყოფნა აღიარებული? ირონიულია ის ფასდაკლებით ცნობილი ვაჭარი, რომელიც არ არის მომსახურება, საცალო სამყაროში შესასწავლად, მისასალმებელია მომხმარებლებისთვის კარი. იქნებ ეს იმიტომ, რომ სემ უოლტონმა იცოდა ეს მარტივი, მაგრამ მნიშვნელოვანი ჟესტი პატივისცემითა და ამბობდა, რომ "ჩვენ ვაფასებთ თქვენს შემოსვლას", რომელსაც არაფერი აქვს საერთო საცალო ვაჭრობის ფასთან ? იხილეთ როგორ დავეხმაროთ მომხმარებელს .
მიეცით მომხმარებელს ეჭვის თვალით სარგებლობა
იმის დამტკიცება, თუ რატომ არის ის არასწორი და თქვენ უფლება არ ღირს დაკარგვის დამკვეთის დასრულდა.
თქვენ არასდროს მოიგებთ არგუმენტს მომხმარებელს, და არასდროს არ უნდა, ოდესმე დააყენოთ მომხმარებელს ამ თანამდებობაზე.
თუ კლიენტი იღებს განსაკუთრებულ მოთხოვნას, ყველაფერს გააკეთებს, რომ თქვა დიახ
ის ფაქტი, რომ მომხმარებელს ზრუნავდა საკმარისი ვთხოვო არის ყველა თქვენ უნდა იცოდეთ ცდილობს განთავსდება მისი. ეს შეიძლება იყოს გამონაკლისი თქვენი კლიენტების მომსახურების პოლიტიკადან , მაგრამ (თუ ეს არ არის უკანონო) სცადეთ ამის გაკეთება. გახსოვდეთ, რომ მხოლოდ ერთი გამონაკლისის გაკეთება ხდება ერთი მომხმარებლისთვის და არა ახალ პოლიტიკას. ბატონი მარშალის მოედანი სწორი იყო მის ცნობილ განცხადებაში: "მიეცით ქალბატონს, რაც მას სურს".
არიან თქვენი კლიენტების მომსახურების Associates სწორად გაწვრთნილი როგორ გაუმკლავდეს დამკვეთის საჩივარი ან ირონია პიროვნება?
მიეცით მათ სახელმძღვანელო მითითებები, თუ რა უნდა თქვან და გააკეთონ ყველა წარმოდგენილ საქმეში. მომხმარებელთა გამოცდილების მქონე ადამიანები სიტუაციის ფრონტზე მნიშვნელოვან როლს თამაშობენ. დარწმუნდით, რომ მათ იციან, რა უნდა გააკეთონ და აცხადებდნენ, რომ დამკვეთის გამოცდილება დადებითი, სასიამოვნო .
გვინდა ვიცოდე შენი მომხმარებლები თქვენს კომპანიას? ჰკითხეთ მათ!
შეადგინეთ "როგორ ვაკეთებთ?" ბარათს და დატოვონ იგი გასასვლელად ან რეესტრში, ან შეიცავს მის შემდგომ განცხადებაში. შეინახეთ მოკლე და მარტივი. ჰკითხეთ რამეებს: რა მოსწონთ მათ; რა არ მოსწონთ რა შეიცვლებოდა რა შეიძლება გავაკეთოთ უკეთესი; მათ უკანასკნელ გამოცდილებასთან დაკავშირებით და ა.შ. კლიენტისთვის მისთვის გაგზავნის უზრუნველსაყოფად, წინასწარ დაბეჭდილია. და თუ მომხმარებელს აძლევს მათ სახელსა და მისამართს, დარწმუნდით, რომ ბარათის მიღება აღიარებს.
გახსოვდეთ, რომ დიდი ფული არ არის იმდენი გამარჯვების მომხრე მომხმარებლებისთვის. თითოეული კომპანიის მომხმარებლის აღქმა განსაზღვრავს, რამდენად კარგად აკეთებთ ამას და ეს დამოკიდებულება დამოკიდებულია მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხზე.
დამატებითი ინფორმაცია
4 გზა უკეთესი კლიენტების მომსახურება, ვიდრე თქვენი კონკურენტები
კარგი მომხმარებელთა მომსახურების 8 მარტივი წესი
ყველაზე მეტ 10 გზა დაკარგავს მომხმარებელს