ქვემოთ მოყვანილი რჩევები დაგვეხმარება თქვენი კომუნიკაციის უნარ-ჩვევები, რათა დრო შეინარჩუნოთ, შეამციროთ სტრესი და უფრო პროდუქტიული გავხადოთ ეფექტურად კომუნიკაციის მეშვეობით თქვენს ურთიერთობებში.
Limit Distractions და მოუსმინეთ
მოსმენა ეფექტური კომუნიკაციისთვის არის გასაღები, მაგრამ ეს ყოველთვის ადვილი არ არის. უკეთესად მსმენელის გახდომის ერთ-ერთი საშუალებაა ისაუბროთ მიმომხილველების შეზღუდვაზე, რაც ძნელია მოვისმინოთ და გაიგოს სხვები. ეს ნიშნავს, რომ თქვენი ელფოსტის კლიენტის დახურვა, თქვენი სატელეფონო ზარის გადაკეტვა ან თქვენი ოფისის დახურვა. ამ პატარა საქმეების შესრულებით, დარწმუნდით, რომ პიროვნებასთან საუბრისას თქვენი ყურადღება ექცევა.
ასევე მნიშვნელოვანია, რომ შემოგვთავაზოთ შიდა დისკრეციულობა, ანუ ყველაფერი, რაც ხდება თქვენს გონებაში. როდესაც თქვენ გაქვთ რამდენიმე თემა დაძლევა შეხვედრის დროს ან საუბრებში მათ ჩქარობენ, რომ ყველა თქვენი იდეა შეიძლება იყოს მაცდური, მაგრამ ეს იწვევს დაბნეულობას და შეუძლია სხვა ადამიანს გრძნობდეს, როგორც მისი შეყვანა არ არის მნიშვნელოვანი.
შეანელა და გახსოვდეთ, რომ კომუნიკაცია ორმხრივია. ჩამოყალიბების დადგენის დადგენა, რომელიც საშუალებას მისცემს ორივე მხარეს ჰქონდეს თავისი სიტყვები.
იყავი პასუხისმგებელი
ერთ-ერთი ყველაზე უარესი რამ შეიძლება გააკეთოთ, როდესაც კონფლიქტი წარმოიქმნება ან ვინმეს აქვს საჩივარი თქვენს ბიზნესზე, პროდუქტებზე, მომსახურებაზე და ა.შ. უმეტეს შემთხვევაში, გარკვეული სახის პასუხი უნდა გაიცეს დაუყოვნებლივ, მაშინაც კი, თუ ეს მოკლე განაცხადია, რომ თქვენ შეისწავლით საკითხს.
თუ თქვენ დაველოდებით, რომ ყველა საჭირო ინფორმაცია გაქვთ, რაც უბედური ბრძოლის მისაღწევად აუცილებელია, ისინი შეიძლება არა მხოლოდ უბედური გახდეს, არამედ ახლაც გაბრაზებულია. შეინახეთ კომუნიკაციის ხაზები ყველა სიტუაციაში, რაც შეიძლება უპასუხოდ იყოს და დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენთან დაკავშირებული ხალხი გრძნობს, რომ მათი საკითხი თქვენთვის მნიშვნელოვანია.
დასვით სწორი კითხვები
იმდენად, რამდენადაც კომუნიკაცია ეყრდნობა საჭირო ინფორმაციის მიღებას და ბევრჯერ ეს ნიშნავს, რომ საჭიროა სწორი კითხვების დასმა. არსებობს შეკითხვა, თუ რომელი კითხვები უნდა ითხოვდეთ საუბრის ნებისმიერ ნაწილში. თქვენ უნდა შეძლოთ მოსმენა და ნულოვანი იმ დასკვნებზე, რომ გაერკვნენ, თუ რომელი კითხვები ამოიკითხეთ საჭირო ინფორმაციაზე.
განვიხილოთ ის საქმე, რომელიც არ შეხვედრია მიზნებს და ზოგადად უკმაყოფილოა სამუშაოზე. თუ არ კითხულობთ სწორად კითხვებს, შეიძლება არასდროს მივუდგეთ საკითხის ძიებას, რაც შეიძლება პირადი საკითხებისგან რაიმე იყოს დაქვემდებარებული.
გააკეთე შეხვედრების უმეტესობა
შეხვედრები ცნობილია დროთა განმავლობაში, თუ ისინი არ არიან კარგად დაგეგმილი და კარგად ორგანიზებული. თუ ორგანიზატორი ხართ, პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, პატივი ეცეთ ყველას დროსა და თქვენს შეხვედრებზე მაქსიმალურად ეფექტურად, წინასწარ დანიშნოს.
შემდეგ, დრო სჭირდება დღის წესრიგის მომზადებას, რომელიც ყურადღებას ამახვილებს ყურადღების ცენტრში და განსაზღვრავს შეხვედრის სტრუქტურას.
აქ არის რამოდენიმე ჭკვიანი შეხვედრის რჩევები, რომლებიც დაგეხმარებათ, დარწმუნდეთ, რომ თქვენი შეხვედრები პროდუქტიულია:
- შეხვედრის დასასრულს, შეხვედრის დაწყებამდე ერთი და ორი დღით ადრე დაამტკიცეთ შესაბამისი დრო ზონებში.
- დანიშნოს შეხვედრის მოდერატორი, რომელიც ხელმძღვანელობს შეხვედრის ჩატარებას და დარწმუნებული ვარ,
- შეხვედრის მონაწილეებისგან შეყვანისა და კითხვების წახალისება.
- მიიღეთ შენიშვნები, ან მიუთითეთ ვინმეს მიიღოს აღნიშვნა, შეხვედრის მნიშვნელოვანი დეტალების გადაღება.
საკომუნიკაციო მეთოდების შერწყმა
Face-to-face ან ხმა-ის ხმის კომუნიკაციის დიდი აღმოფხვრის დროს გამოწვევები, რომ ხშირად მოდის ელ. მაგრამ მას ასევე შეუძლია შექმნას უფრო მეტი შეკითხვა და დაბნეულობა, თუ ჩართული ყველა მხარე არ არის იმავე გვერდზე.
მაშინაც კი, თუ თქვენი კომუნიკაციის უმეტესობა ხდება ტელეფონით ან ქსელის მოვლენებთან დაკავშირებით , შეგიძლიათ შექმნათ საანგარიშო ელფოსტა, რომელიც გამოიკვეთა იმაზე, თუ რა იყო შემდეგი ნაბიჯები და ვინ არის პასუხისმგებელი. ეს შეიძლება იყოს დიდი გზა, რათა დააკავშიროთ სხვადასხვა საკომუნიკაციო მეთოდები უფრო ეფექტური (და ნაკლებად დამაბნეველი) წინ გადაადგილების კომუნიკაციისათვის.
ფოკუსირება მომხმარებელთა მომსახურებაზე
კარგი მომხმარებლის მომსახურება დამოკიდებულია ორმხრივ კომუნიკაციაზე. ხშირ შემთხვევაში, როდესაც კონფლიქტები წარმოიქმნება მომხმარებლებთან, რეზოლუციის გასაღები დაკავშირებულია პრობლემის აღმოსაფხვრელად, შემდეგ გააგრძელოს კომუნიკაცია, სანამ გადაწყვეტა არ არის განსაზღვრული.
კლიენტებთან გრძელვადიანი ურთიერთობის შენარჩუნება ერთი გზაა ღია კომუნიკაციის ღია ხაზებით. ეს იმას ნიშნავს, ითხოვს შეყვანის შესახებ, თუ როგორ ხდება რამ და როგორ გრძნობენ იმ პროდუქტებსა და მომსახურებას, რომელიც უზრუნველყოფს. ეს შეიძლება დასრულდეს პროექტის დასრულებისას, ყოველდღიური საუბრების დროს, ფოკუს ჯგუფთან , ან ფორმალური კვლევების საშუალებით.
გამოიყენეთ უკუკავშირის გამოყენება
თუ თქვენს კლიენტებთან უკვე კომუნიკაცია გაქვთ, სავარაუდოდ მიიღებთ რეაგირებას რეგულარულად, მაშინაც კი, თუ ფორმალური მეთოდებით არ ითხოვს. ეს შეიძლება იყოს ოქროს სასარგებლო სასარგებლო ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ იცნობს თქვენი ბიზნესი, პროდუქტები და მომსახურება კლიენტებსა და პოტენციურ კლიენტებს შორის. ეფექტურია, თუმცა, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ეს მონაცემები თქვენი პროცესების შესაცვლელად და გასაუმჯობესებლად. შექმენით პროცესი, რომელიც მიიღებთ ერთ ადგილას კავშირი, შემდეგ კი ყოველთვიურად ან ორი საათის განმავლობაში მონაცემთა ანალიზისა და გაუმჯობესების გეგმის შემუშავებისა და განხორციელების გეგმის შექმნა.
საბოლოო ჯამში, ეფექტური კომუნიკაცია შეიძლება იყოს ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარ-ჩვევები თქვენი ბიზნესისთვის. თუ საკომუნიკაციო უნარ-ჩვევებს შეუძლიათ გამოიყენონ კარგი ჯარიმები, გაატარონ დრო, თუ როგორ დაუკავშირდით თქვენს კომუნიკაციას და თქვენს კომუნიკაციის შედეგებს. შემდეგ ფოკუსირება გზები შეგიძლიათ გაუმჯობესება დროთა განმავლობაში. შეიძლება გაგიკვირდეთ, თუ რამდენად შეესაბამება თანამშრომლობა თანამშრომლებთან, კლიენტებთან და კოლეგებთან უკეთესი.