გამოწვევა: გაირკვეს, რა მომხმარებელს სურს და მისცეს მათ
ეს შეიძლება, როგორც ჩანს, აშკარა იდეაა, მაგრამ საველე კვლევა თავის დროზე რევოლუციური იყო. დიდი დეპრესიის შემდეგ ათწლეულების განმავლობაში კომპანიებს გააჩნიათ პატრიარქალური ორიენტაცია პროდუქციის განვითარებაზე, რეკლამებსა და გაყიდვებზე.
პროდუქტები შეიქმნა კომპანიის ლაბორატორიებში, რომლებიც სამეცნიერო და ობიექტური იყო. კომპანიებმა შეიმუშავეს პროდუქტი გენერალური მოთხოვნილებებისა და მარკეტინგის დასაკმაყოფილებლად, რომ თუ მომხმარებელს მხოლოდ რეკლამირებული პროდუქტების ყიდვა და გამოყენება შეძლებდა, ყველა კარგად იქნებოდა.
მარკეტინგის კვლევა
ამ კვლევისა და განვითარების მიდგომის არარსებობა იყო კვლევა. ნისლ მაკლეიის, Procter & Gamble- ის საყურადღებოდ წერტილს უკავშირდება . თუ Procter & Gamble- ს სურდა იცოდა, რა მომხმარებელს სურდა, მათ შეეძლოთ გაყიდულიყვნენ, მაშინ კომპანიას მომხმარებელთაგან მოისმენთ. Procter & Gamble ძირითადად იყო სამომხმარებლო პროდუქციის მწარმოებელი და, როგორც ასეთი, კომპანიის კლიენტების უმრავლესობა იყო homemakers.
ასობით ქალბატონი დაკომპლექტდა მათი ჩვეულებრივი საოჯახო საქმიანობის ჩატარება პროქტერისა და გლობალური პროდუქტების საშუალებით და წარმოადგინა მათი გამოცდილების შედეგები .
ამ სფეროში კვლევის შედეგად მიღებული ინფორმაცია გამოყენებულ იქნა Procter & Gambles- ის არსებული პროდუქტების გაუმჯობესებისა და მათი ახალი პროდუქტების განვითარების ინფორმირების მიზნით. სამეცნიერო გონება ამ სისტემური მიდგომა სამომხმარებლო კვლევის მიმართ იყო დ. პოლ სმელსერი. ჯონ ჰოპკინსის უნივერსიტეტი დაამთავრა დოქტორი
ეკონომიკაში, იგი Doc Smelser იყო სხვა აღმასრულებლების Procter & Gamble.
პირველად დაქირავებულმა Procter & Gamble- მა ახალი სასაქონლო ბაზრის ანალიზისთვის დაქირავებული ახალი ბიზნეს-ერთეულში დაამთავრა, Doc Smelser- მა კორპორატიულ კულტურაში Procter & Gamble- ში რამდენიმე გზა გამოუშვა. სად პროკერი და გემპში აღმასრულებლები საცვლების კონსერვატიულ ფორმას ატარებდნენ, Smelser- ში სპორტულ ტანსაცმელში გამოჩნდა. მისი უსიამოვნო ბუნებით, მან არ გაიტანა არ punches და მან პერიოდულად დასვა გაყიდვების და მარკეტინგის კითხვებს უფროსი აღმასრულებლები გარეშე პრეამბულა.
ცერებრალური ცრემლსადენი ინტენსიური იყო, როდესაც აღმასრულებლებმა ვერ უპასუხეს კითხვებს იმის შესახებ, თუ როგორ იყენებდნენ Procter & Gamble პროდუქტები. მან დაარქვა ცნება, რომ კომპანიამ უნდა იცოდეს პროდუქციის გამოყენების შესახებ მეტი ეფექტიანი მარკეტინგის ჩასატარებლად . 1925 წელს Smelser- ს საკმარისად დაუმარცხებელი ხელმძღვანელობა ჰქონდა Procter & Gamble- ში, რათა ჩამოყალიბებული ფორმალური ბაზრის კვლევის განყოფილების შექმნის შესახებ, რომელსაც ხელმძღვანელობდა Smelser- ს გარდა. 1959 წელს მისი საპენსიო პერიოდის განმავლობაში, სელელსერმა შეიმუშავა ბაზრის კვლევითი განყოფილება დახვეწილი და სამეცნიერო ბიზნეს-ერთეულად.
ბაზრის მკვლევარებმა წარსულიდან
Procter & Gamble სფერო მკვლევარები, რომლებმაც მომხმარებლებთან ინოვაციური კარდაკარ ინტერვიუ ჩაატარეს, ყურადღებით შეირჩა თავიანთი პოზიციები.
1800-იანი წლების ბოლოს ფრედ ჰარვის რესტორნების დისნეილენდში ან ჰარვიის გოგონებზე მუშაობისას, პროქტერ და Gamble სფერო მკვლევარებმა შეირჩა იმ გავლენის საფუძველზე, რომელსაც ექნებოდა მომხმარებლებთან დაკავშირება.
Smelser დაქირავებული ძირითადად ახალგაზრდა ქალი კოლეჯის კურსდამთავრებულები, რომლებიც მოკრძალებულად მიმზიდველი და დაპროექტებული wholesomeness რომ Smelser ითვლება შესაბამისი Procter & Gamble პროდუქცია. ამ ხელით შერჩეული კვლევითი კორპუსი მიზნად ისახავდა სათანადო უნარ-ჩვევების მიღებას მომხმარებელთა მხრიდან გულწრფელ და გულწრფელ რეაგირებაზე, რომლებიც შეთანხმდნენ, რომ მონაწილეობა მიიღონ ბაზრის კვლევის პროცესში.
Procter & Gamble- ის არმიის მკვლევართა არმია კარებზე დაარტყა და მზადყოფნა გამოთქვეს ჰომოსექსუალებზე კითხვების დასმით თითოეული შიდა კორის შესახებ, რომლისთვისაც კომპანიას პროდუქტი ჰქონდა ან პროდუქტის დაწყებას ითვალისწინებდა.
არაფორმალური სასაუბრო ტონის შესაქმნელად (რომელიც მკაცრად ეფექტური იყო), საველე მკვლევარებმა არ შეასრულეს ნებისმიერი ბუფერში, წერის დანერგვა, სიები ან ფორმები. საველე მკვლევარებს უნდა ჰქონოდათ სრულყოფილი ინფორმაცია ტონაზე დეტალური ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ ისინი საუბრობდნენ თავიანთი საუბრის დროს . ერთხელ ისინი დაბრუნდნენ თავიანთ მანქანებში, ამ საოცარი მკვლევარებმა ჩაიწერა ყველაფერი, რაც მათ გაიხსენეს და ისწავლეს.
Smelser- ის საველე კვლევების შედეგები ღრმა და ფართო იყო, რის შედეგადაც განისაზღვრა მონაცემთა გადაფარვა. Doc Smelser მუშაობდა Procter & Gamble 34 წლის განმავლობაში და იმ დროს, 3,000 ქალი და smattering მამაკაცები ჩატარდა სფეროში კვლევა.
მკვლევარებმა შეიტყვეს Procter & Gable- ის პროდუქტებისა და კონკურენტების პროდუქტების შესახებ . კომპანიამ შეიმუშავა კონკურენტული უპირატესობა ამ კვლევის სიძლიერედან, რომელიც Smelser- ის რეკლამირებაში შევიდა. ამავე ინტენსიური აქცენტით Smelser- მა აჩვენა მისი ძალისხმევა საველე კვლევების განსახორციელებლად. Smelser შეიძლება აუხსნას ზუსტი აუდიტორიის ნომრები გაოგნებული რადიოსადგურების მენეჯერები, რომლებიც არ იციან ასეთი ფაქტები.
წყაროები
ამერიკული ბიზნესი, 1920-2000: როგორ მუშაობდა - P & G: სამომხმარებლო მარკეტინგის სახე შეცვალა (2000, მაისი 2) ბიზნესის ცოდნის ცოდნა. კემბრიჯი, MA: ჰარვარდის ბიზნეს მიმოხილვა.
რუხი, პაულა (2010 წლის 8 აგვისტო). ბიზნესის ანთროპოლოგია და პროდუქტის მენეჯერის კულტურა [საერთაშორისო პროდუქციის მარკეტინგისა და მენეჯმენტის ასოციაციის (AIPMM) ასოციაციისთვის თეთრი ქაღალდი
მაკკოვი, თომსი კ. (2000). ამერიკული ბიზნესი, 1920-2000: როგორ მუშაობდა Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (წიგნი ჰარლან დევიდსონის ამერიკული ისტორიის სერიის ნაწილია).