Განათავსეთ ზოგიერთი დამატებითი თვალები თქვენს კლიენტზე

კარგი მომხმარებლის მომსახურება დამოკიდებულია მომხმარებელთა მომსახურების კვლევებზე

თქვენი ბიზნესი გთავაზობთ კარგ მომსახურებას ?

როგორ იცნობ?

ეს არ არის ისეთი დამახასიათებელი კითხვა, როგორც ჩანს. ბევრი ბიზნესი არ აქვს რეალური იდეა, თუ ისინი კარგ მომსახურებას სთავაზობენ. ისინი მიიჩნევენ, რომ ისინი აკეთებენ იმიტომ, რომ ისინი არ მიიღებენ უამრავ საჩივარს.

ახლა მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ საჩივრების რაოდენობა არის ცუდი სამომხმარებლო მომსახურებისათვის. ცხადია, თუ კლიენტებს უჩივიან, თქვენი ბიზნესი ცუდი მომხმარებლის მომსახურებაა.

მაგრამ საჩივრები აბსოლუტურად არაადეკვატური ღონისძიებაა კარგი მომხმარებლის მომსახურებაზე.

არსებობს უამრავი ადამიანი, რომლებიც არ აპირებენ უჩივიან, თუ ისინი თქვენს მაღაზიაში შედიან ან ყიდულობენ თქვენს ვებსაიტს და ცუდად ეპყრობიან. ისინი უბრალოდ აპირებენ წასვლას და არ დაბრუნდნენ - და ალბათ უამრავ ხალხს ეუბნებიან, რა ცუდი მომხმარებლის მომსახურება განიცდის თქვენს ბიზნესს.

როგორ გავაუმჯობესოთ კარგი მომსახურება

იმის გასარკვევად, თუ თქვენი ბიზნესი უზრუნველყოფს მომხმარებლის მომსახურებას, რომლის მიხედვითაც გსურთ, საჭიროა გარე მოსაზრებების მიღება. კლიენტების მომსახურე პერსონალის შეხედულებები არ არის საიმედო; პერსონალის წევრები შეამოწმებენ კლიენტებთან და / ან კლიენტებთან პირადი ინტერესების თვალსაზრისით, თუ რა ხდება მათი პირადი ცხოვრებისა და სამომხმარებლო მომსახურების მოლოდინებზე (ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა დაიქირავოთ თანამშრომლები კარგი სამომხმარებლო მომსახურების უნარებით Top 10 Soft Skills კლიენტთა მომსახურების ვაკანსიები და საცალო და მომხმარებელთა მომსახურების ინტერვიუ კითხვები და პასუხები).

ასე რომ, კლიენტის მომსახურების წარმატების სწორად შეფასებისას თქვენ უნდა მიიღოთ კლიენტებისა და პოტენციური კლიენტების შეხედვა. ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი ხართ, ვინც ცდილობს შთაბეჭდილება საკმარისი ყიდვა თქვენი პროდუქციის ან / და მომსახურების და ვუთხრა სხვები რა დიდი გამოცდილება ყიდულობენ თქვენგან. მაგრამ როგორ შეგიძლიათ გაირკვეს, რას ფიქრობდნენ თქვენი მომხმარებლის მომსახურება?

შენი სამომხმარებლო სამსახურის გამოძიება

1) აყვანის ზოგიერთი სამომხმარებლო მომსახურების გამომძიებლები.

1940 წლიდან საიდუმლო მაღაზიები იყენებდნენ; მათი საქმეა, როგორც ნორმალური მომხმარებლებისა და მათი გამოცდილების შესახებ. შერჩევა საიდუმლო shoppers მოგცემთ რეალური რისთვისაც ზუსტად რა თქვენი მომხმარებელს განიცდიან, როდესაც ისინი მაღაზია თქვენს მაღაზიაში.

თქვენ შეგიძლიათ დაიქირავოთ საიდუმლო მაღაზიები ბაზრის კვლევითი კომპანიის მეშვეობით ან საკუთარი საიდუმლო მაღაზიების რეკლამირებასა და დაქირავებაზე. თუ თქვენ თვითონ აყვანისთანავე, დარწმუნდით, რომ ისინი ზუსტად იციან, თუ რას აპირებენ ისინი გამოძიებას და როგორ აპირებენ თავიანთ დასკვნებს, სანამ ისინი ეწვევა თქვენს მაღაზიაში ან თქვენს ვებგვერდზე.

2) დაუსვით მომხმარებელს პირდაპირ.

ა) თქვენს კლიენტებს ან / და კლიენტებს საკუთარი მოსაზრებების გამოკითხვა სჭირდება კიდევ ერთი სცადა და ჭეშმარიტი მეთოდის ამოცნობას, თუ როგორ ხდება თქვენი მომხმარებლის მომსახურება. ამის გაკეთება ერთ-ერთი საშუალებაა, რომ მომხმარებელს სთხოვოთ კითხვარის დასრულება თქვენი კომპანიის უახლესი მომხმარებლის გამოცდილების შესახებ.

შეგიძლიათ წაახალისონ ადამიანები, რომ შეავსოთ თქვენი კლიენტების მომსახურების გამოკითხვა მათ მიერ ჯილდოს შესაწირავად, როგორიცაა საპრიზო გათამაშება ან ფასდაკლების კუპონის გამოყენება მათი შემდგომი შეძენისთვის.

მომხმარებელთა მომსახურების კვლევების ონლაინ ვერსიები არის შესანიშნავი გზა კომპანიებისთვის, რომლებიც აკეთებენ ბიზნესს, მიიღონ კავშირი.

თუ თქვენ გაქვთ აგური და ნაღმტყორცნებიდან, თქვენ გსურთ დაიბეჭდოთ კლიენტების სერვისების კვლევის ადგილზე დაბეჭდვა. კლიენტთა მომსახურების კვლევები ასევე შეიძლება გაიგზავნოს ელ-ფოსტით თქვენი ბიზნესის საფოსტო გზავნილებისთვის.

ბ) და არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ პერსონალური საუბრები მომხმარებელსთან ერთად შეიძლება გამოვლინდეს. როდესაც თქვენ თქვენს მაღაზიაში ან სამსახურში იმყოფებით, ჩაერთეთ დამკვეთს / კლიენტზე საუბარში კლიენტთა მომსახურების დონეზე. კლიენტების მომსახურების კვლევა არ უნდა იყოს ფორმალური; სარეკლამო რგოლი შეიძლება იყოს სასარგებლო ინფორმაციის წყაროც.

აქ არის კლიენტების მომსახურების კვლევის მაგალითი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი კლიენტების კვლევა.

მოდით ეს დამატებითი თვალები იყოს თქვენი სამომხმარებლო მომსახურების სახელმძღვანელო

ერთხელ თქვენ იცით, რა თქვენი კომპანიის მომხმარებლის მომსახურება მართლაც მოსწონს, როგორც თქვენს მომხმარებელს ვხედავ, თქვენ უნდა აღჭურვილი გასაუმჯობესებლად იგი.

საჩივრები დიდი დასაწყისია იმისათვის, რომ გაუმჯობესდეს ცუდი მომხმარებლის მომსახურება. მაგრამ თუ გინდა კარგი მომხმარებლის მომსახურება , თქვენ უნდა გასცდეს მხოლოდ მოსმენის საჩივრები და რეაგირების მათ. თუ რა კლიენტებს და / ან კლიენტებს მართლაც ფიქრობენ, არის ის, რომ მომხმარებელს მიაწოდოს ისეთი სახის მომსახურება, რომელიც მათ უკან დააბრუნებს.