როდესაც პოტენციური მომხმარებელი თქვენს მაღაზიაში ან ოფისში დადის და / ან თქვენს თანამშრომელს სჭირდება:
ხელმისაწვდომი იყოს დროული მეთოდით
პირველ რიგში, რომ თქვენი კლიენტი გრძნობთ ღირებული არის აღიარება მისი რაც შეიძლება მალე. ასე რომ, როდესაც ვინმე თქვენს მაღაზიაში ან ოფისში შედის, თქვენ უნდა გამოიყურებოდეს თქვენი კომპიუტერიდან, შეაჩეროს შენახვის თაროები ან სხვა რამეზე რაც შეიძლება სწრაფად გააკეთო. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი მუშაობა მოიცავს დაშორებით სართული, როგორიცაა მუშაობის საწყობში ან სემინარი ფართობი ნაწილი დრო, თქვენ უნდა გარკვეული სისტემა, რომელიც შეტყობინებები, როდესაც მომხმარებელს შედის ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დაესწრონ მას.
მივესალმო დამსაქმებელს მეგობრულ მიზნებზე
თვალის კონტაქტის შექმნა, ღიმილი და თქვა ისეთი რამე, როგორიცაა "გამარჯობა, როგორ დაგეხმარო დღეს?" შეჩერება. მომხმარებელს აძლევს პასუხს.
მობრძანდით, მაგრამ არა აგრესიულ მოდაში, რომელიც მომხმარებელს ახერხებს
Doing points ერთი და ორი სწორად ხშირად ყველა რომ საჭიროა გამოჩნდება სურვილი დაეხმაროს მომხმარებელს.
ნუ წაახალისებთ თანამშრომლებს მუდმივად ბილიკზე კლიენტების შესახებ ან შეუშალონ მათ ყოველ ორ წუთს და ვკითხოთ მათ, თუ როგორ აკეთებენ ისინი.
კლიენტებს, რომლებმაც პირველადი შეკითხვაზე უპასუხა: "მე უბრალოდ მიფიქრია, რომ შევხედოთ გარშემო" უნდა მიეღო მისაღები დროით (რომელიც განსხვავდება ბიზნესის ტიპის , იატაკის განლაგების მიხედვით და ა.შ. ) და ჰკითხა, თუ მათ აქვთ შეკითხვები ან თუ ისინი იპოვეს რას ეძებენ.
პირდაპირ მიმართავს დამკვეთის მოთხოვნას / მომხმარებელთა პრობლემის გადაჭრას
- აქტიურად მოუსმინე მომხმარებელს: აჩვენეთ, რომ თქვენ აქტიურად უსმენთ კლიენტს თვალის კონტაქტში, შენიშვნაზე, ან შენიშვნაზე შეუსრულებლობის შემთხვევაში. დასვით კითხვების დასმა, როდესაც მომხმარებელი დაასრულა ლაპარაკი, საჭიროების შემთხვევაში, მიიღოთ უფრო დეტალები, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გადაჭრას კლიენტის პრობლემა. არ შეუშალოს მომხმარებელს, როდესაც ის ლაპარაკობს. არ გესმის, როცა შენი პირი მოძრაობს.
- აჩვენე ბიზნესის პროდუქციის ან / და მომსახურების ცოდნა: დარწმუნდით, რომ თქვენ და თქვენი თანამშრომლები თქვენს პროდუქტებსა და სერვისებს იცნობენ. და დარწმუნდით, რომ ყველა პერსონალი იცის სხვაობა "ცოდნის ჩვენება" და "გვიჩვენებს". მომხმარებელს არ მოსდის მოსმენა ლექციებს კონკრეტული პროდუქტების ან მომსახურების შესახებ. კარგი მომხმარებლის მომსახურება , ვუთხრა მომხმარებელს, რაც მათ უნდა იცოდნენ, ყველაფერი არ იციან ამის შესახებ.
- ნაჩვენებია პროდუქტისა და / ან მომსახურების ცოდნა: მომხმარებლები ჩვეულებრივ შეადარებენ პროდუქტებსა და / ან სერვისებს, ასე რომ თქვენ და თანამშრომლებს უნდა გააკეთოთ ამის გაკეთებაც. ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ შეინახოთ მათ მოგზაურობა სხვა მაღაზიაში. თქვენ ასევე უნდა იცოდეს ნებისმიერი აქსესუარი ან ნაწილები, რომლებიც დაკავშირებულია თქვენს პროდუქციასთან, ასე რომ შეგიძლიათ თქვათ კლიენტებს, სადაც მათ შეუძლიათ მიიღონ ისინი, თუ არ მიაწვდით მათ.
- შეძლებისდაგვარად შესთავაზოს შესაბამისი რჩევა: მომხმარებელს ხშირად აქვს შეკითხვები, რომლებიც არ არის პირდაპირ თქვენს პროდუქტებსა თუ მომსახურებებზე, მაგრამ მათთან დაკავშირებული. მაგალითად, დამსაქმებელმა დაინტერესებულმა მომხმარებელმა შეიძლება იცოდეს, რა არის საუკეთესო ხის დასუფთავების საძირკველი. პასუხების გაცემა (ან ვერ შეძლებენ) შეიძლება იყოს დიდი გავლენა გადაწყვეტილებების ყიდვისას და მომხმარებლის კლიენტთან დაკავშირებით .
იყავი მხიარული, თავაზიანი და პატივისცემით
გინდა პოლონური ტექნიკის გაწევა ან თქვენი თანამშრომლებისთვის გარკვეული მითითებები? ნახეთ როგორ უნდა იყოთ პროფესიონალი .
კლიენტის მომსახურების ურთიერთქმედება სათანადოდ დახურეთ
თქვენ უნდა დაასრულოთ დამხმარე მომხმარებლის მიერ შემდგომი ნაბიჯი. თუ იგი მზად არის, შეძენა ამ ეტაპზე, ესკორტი ან პირდაპირ მომხმარებელს შეამოწმეთ, სადაც თქვენ ან ვინმე გაივლის გადახდის პროცედურა მომხმარებელს.
თუ მომხმარებელი არ არის მზად ამ ეტაპზე შეძენა, თქვენი შემოთავაზებული ნაბიჯი შეიძლება იყოს შემდგომი მოწვევა იმისათვის, რომ ითანამშრომლოთ ნაკეთობებთან ან მომსახურებებთან, როგორიცაა: "არის თუ არა რამე სხვაგან?", "გისურვებთ ბროშურას ? ", ან" გსურთ სცადოთ ეს? " არასდროს არ უნდა თქვათ რაღაც ისეთი, როგორიც არის "აქ წადი" ან "კარგი", შემდეგ კი გადაადგილება.
სამომხმარებლო სამსახურის სახიფათო ნაწილი
მე ვიცი, რომ ეს ძირითადი, მაგრამ კარგი მომხმარებლის მომსახურება არის ძირითადი. ეს არის სახიფათო ნაწილი, რომელიც უზრუნველყოფს ყველა მომხმარებელს თქვენს კლიენტებს. იმედია ზემოთ მოყვანილი რჩევები დაგეხმარებათ და თქვენი თანამშრომლებისთვის. თუ თქვენ შეგიძლიათ მუდმივად მოგვაწოდოთ კლიენტების მომსახურება, რომ მომხმარებელს მოაქვს უკან დაბრუნება, თქვენ არა მარტო მომხმარებელთა ლოიალობის აშენებას, არამედ რეკლამას დადებითი სიტყვის რეკლამას და გაყიდვების გაზრდას .