ააშენეთ ბიზნესი ლოიალურობისთვის
მაგალითად, ვხატავ გარეულ ნიშნებს და ქმნიან სხვადასხვა ტიპის შიდა / გარე პრომოუშენებს ჩვენს ქალაქში. მე უკვე ამ ბიზნესში უკვე 20 წელია. მე იშვიათად რეკლამა , მაგრამ მე სარგებლობენ დაახლოებით 80 პროცენტი ჩვენი ქალაქის ნიშანი და გამოფენა ბიზნეს. როგორ გავაკეთო ეს?
მე მაქვს რამდენიმე წარმატებული წარმატებული საიდუმლოება, რომელიც მე დღეს, სადაც მე ვარ, და ყველა მათგანი კარგი მომხმარებლის მომსახურებაა .
ეს შეიძლება თანაბრად ვრცელდება სერვისის კონტრაქტორებზე, რომლებიც აკეთებენ ბიზნესს სხვა ბიზნესებთან, როგორც ჩემს შემთხვევაში, ან საცალო ვაჭრობით ვაჭრობენ ზოგადი მომხმარებლისთან.
საიდუმლო ნომერ პირველი:
ააშენეთ ბიზნესი ლოიალურობისთვის . ეს არის ჩემი ნომერ პირველი კლიენტების მომსახურება საიდუმლო, და არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ერთი. მე ასწავლიდა ბიზნესის შესახებ ბიზნესის ლოიალურობის შესახებ მრავალი წლის წინ, სანამ დავიწყე საკუთარი ბიზნესი, როდესაც ჯერ კიდევ მუშაობდა სასტუმროში დეტექტივი, რომელიც სასტუმროში მდებარე კალიგარის სასტუმროში იყო. სასტუმროში აცხადებდნენ, რომ თითოეულმა ჩვენგანმა, ვისაც კლიენტებთან კონტაქტი ჰქონდა, მომხმარებელს იცნობს მისი სრული სახელი და, თუ შესაძლებელია, მის შესახებ სხვა პირადი ან საქმიანი ინფორმაცია.
"კარგი საღამო, ბატონი სმიტი. კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება ჩვენს სასტუმროში. "შემდეგ, მას შემდეგ, რაც ცოტა განსხვავებული ჩით ჩეთი," სხვათა შორის, ბატონო სმიტი, მოახერხა მოგება, რომ მოგება იმ ასი აქციების Doodlebug Appliances თქვენ ფიქრობდა იყო ცოტა სარისკო? "ან, "თქვენი ქალიშვილი ჰარვარდში მიიღო?
ბოლო დროს ჩვენთან სტუმრად გამოხატავდით შეშფოთებას იმის გამო, რომ ემილი მისი მათემატიკის სირთულე იყო და დარწმუნებული არ იყო, რომ საკმარისი ქულები ჰქონდა მიღებას დაშვებისთვის. "
ახლა, აქ არის ის მომხმარებელი, რომელმაც იცის , რომ ის მიესალმება თქვენს სასტუმროს, და როდესაც ის უკან ქალაქში, შეგიძლიათ იმედი მას დარჩენის თქვენი დაწესებულების!
ეს ჯაშუშური მომხმარებელია? არაფერს! ეს უბრალოდ გვახსოვს რამდენიმე შეშფოთება, რომ თქვენს მომხმარებელს გაუზიარეს თქვენთან ბოლო დროს ის დარჩა თქვენს სასტუმროში.
როდესაც თქვენ შეგიძლიათ შეშფოთება იმის შესახებ, თუ რა მნიშვნელობა აქვს თქვენს კლიენტს, ეს არის ბიზნესის ლოიალურობისთვის და შეგიძლიათ დადოთ მასზე, თქვენ უბრალოდ შეიძინეთ მომხმარებელს სიცოცხლისთვის.
საიდუმლო ნომერი ორი:
ნამდვილი მომხმარებლის მომსახურება . დღევანდელ საბაზრო გარემოში კლიმატი გახდა კლინიკა და როგორც ჩანს, "ყველას აკეთებს". ასე რომ, თუ ყველა ის აკეთებს ამას, რატომ არ მიდიან მგლის პაკეტის წინ, უფრო მეტი შემოქმედებითი, ინდივიდუალური სერვისით თქვენს კლიენტებს, ვიდრე თქვენი კონკურენტები შეიძლება ?
ერთი ზომა ფეხსაცმლის არ შეესაბამება ყველა ფეხზე. არც ერთი მომხმარებლის მომსახურება არ არის შესაფერისი ყველა თქვენს მომხმარებელს. ვთქვათ, თქვენი რეკლამირებული კლიენტების მომსახურება არის მთავარი მიწოდების მომსახურება. პირველი მომხმარებელს შეუძლია მიესალმოს ამ სახლის მიწოდებას, რადგან ძნელია მისთვის გამოსვლა და მაღაზია.
მაგრამ თქვენს მეორე მომხმარებელს შეუძლია ისარგებლოს "ფანჯრის სავაჭრო" და ტარება მისი შესყიდვების მასთან ერთად, როგორც ის მიდის მაღაზიაში მაღაზია. ის არ არის ნაკლებად დაინტერესებული თქვენს სახლში მიტანის სერვისით. ასე რომ, რაც თქვენ გადარჩენა არ სჭირდება სახლში მიწოდების ამ მომხმარებელს, რატომ არ შესთავაზოს მას ეკვივალენტური ფასდაკლება მეორე ნაღდი შეძენა, ან მისცეს in- მაღაზია პროცენტული კუპონი, რომ მას შეუძლია გამოიყენოს შემდეგი დრო ის თქვენს მაღაზიაში ?
ვიმეორებ, იყოს შემოქმედებითი. მიიღეთ პირადად პირადად თქვენი კლიენტები და აღიარონ მათი ინდივიდუალური საჭიროებები. უპირველეს ყოვლისა, დარწმუნდით, რომ ის, რაც თქვენ სთავაზობს ნამდვილად არის ის, რაც თქვენს მომხმარებელს შეუძლია შეაფასოს; ეს არის კარგი კლიენტების მომსახურება.
საიდუმლო ნომერი სამი:
"აბონენტი ყოველთვის მართალია". თუ კლიენტი თქვენს შესახებ საჩივართან დაკავშირებით მიდის, ძალიან სერიოზული იქნება იმაზე, თუ როგორ გაუმკლავდე მას . არის თუ არა მომხმარებლის დამწუხრებული და გაბრაზებული? პირველ რიგში, სიტყვითა და მოქმედებებით მას სიმშვიდე და აჩვენე, რომ სერიოზული ხარვეზების გამოსწორებას ვცდილობ პრობლემის გამოსასწორებლად. მაშინაც კი, თუ ის აშკარაა, რომ ის არასწორია, ზოგჯერ უკეთესია განმეორებითი ბიზნესისთვის დაკარგვა და დამზღვევი.
მაშინ, როდესაც თქვენი მომხმარებელი კმაყოფილია, რომ მისი საჩივარი სათანადოდ იქნა მიჩნეული, მადლობა გადაგიხადოთ პრობლემის მოსაგვარებლად. გახსოვდეთ, რომ რეკლამირების არარსებობამ შეიძლება შეკეთოს ზიანი, რომელიც ვერ ახერხებს მომხმარებელთა შეშფოთებას.
კიდევ უფრო საზიანოა მცირე ბიზნესისთვის "მდუმარე მომჩივებელი". ეს არის ის მომხმარებელი, რომელიც უბრალოდ თქვენს მაღაზიას არ იტყვის სიტყვის გარეშე და არასდროს მინახავს. ამ მდუმარე მომჩივნებს მეგობრები აქვთ. მათ მეგობრებს ჰყავთ მეგობრები.
საიდუმლო ნომერი ოთხი:
იყავით პატიოსანი თქვენი კლიენტები. თუ თქვენი აბონენტიც კი ეჭვობს, რომ თქვენ ცდილობთ რაღაცის გატანას, შეგიძლიათ კოცნა რომ დამკვეთის დამშვიდობა - მუდმივად! იყავით ბედნიერი საკმარისი იმისათვის, რომ შეძენილი საქონელი wholesaler ზე ფასდაკლებით? იმის ნაცვლად, რომ ცდუნება უხვად გააუმჯობესოს თქვენი ქვედა ხაზი, გაივლის, რომ გადარჩენის თქვენს მომხმარებელს. ეს ხელს შეუწყობს თქვენი კლიენტებისადმი ნდობას ისე, რომ სამომავლოდ თქვენს კლიენტებს იციან, სად უნდა მიაღწიონ რეალურ დანაზოგებს.
ხომ არ მოახერხა გარკვეული დროის მოშორება ან პუნქტის უარყოფა? არ ცდუნება თქვენი მომხმარებელს კლიენტზე რეგულარული ფასის გარეშე, თქვენს კლიენტზე მინიმუმ ინფორმირების გარეშე, რომ უარყოს ან არასწორი სამუშაოების შესრულება.
თუ თქვენს მომხმარებელს სთხოვს რჩევას პროდუქტის შესახებ, არ შეეცადოთ გაყიდოს ის საქონელი, რომელიც აძლიერებს თქვენს ქვედა ხაზს. გაყიდვა მას საქონელი, რომელიც საუკეთესო თქვენი მომხმარებელს. გრძელვადიან პერსპექტივაში, თქვენი ქვედა ხაზი მადლობას მოგახსენებთ ამ არჩევანის გაკეთების გამო.
საიდუმლო ნომერი ხუთი:
განათლება თქვენი თანამშრომლების თანაბრად, როგორც შეშფოთებული თქვენი კლიენტები, როგორც თქვენ ხართ. რამდენიმე წლის წინ, ტექნიკურ მაღაზიაში შევედი და ახალგაზრდა ზაფხულის სტუდენტის კლერკინს რამდენიმე რეზინის ცემენტისთვის სთხოვა.
"შენ გულისხმობ, საბურავის გამოჭერის ნაკრები?"
"არა," განმეორდა. "მე მინდა ბოთლი რეზინის ცემენტი."
ბავშვი აშკარად არ ჰქონდა ნახავ, რაზეც ვსაუბრობდი. თუმცა, ვიდრე რა რეზინის ცემენტის გამოკვლევა იყო, მან უცნაური სახე მოგვცა, შემდეგ კი უკან დაიხია და წავიდა კიდევ ერთი აბონენტი. რა თქმა უნდა, ამ ინციდენტის შემდეგ მე ყველა ჩემი ტექნიკის ბიზნესი სხვაგან მივიღე. იყიდება რჩევები აყვანის თანამშრომლებს კარგი სამომხმარებლო მომსახურების უნარები იხილეთ Top 10 რბილი უნარები მომხმარებლის სამსახური ვაკანსიები.
საბოლოო ცოტა რჩევა მომხმარებლის მომსახურება ; "თუ თქვენს კლიენტებს არ ზრუნავენ, თქვენი კონკურენცია იქნება". ამ ბეჭვდით დაბეჭდილ წინადადებებს დიდი, გაბედული წერილებიდან და გასული წლის განმავლობაში.
იხილეთ ასევე: