რა საჭიროა იცოდეთ eBay- ის მყიდველის დაცვის პროგრამის შესახებ
ამ პრობლემის მოსაგვარებლად, ბოლო წლებში eBay- მა ნაბიჯები გადადგა გამყიდველების ზოგიერთი ძირითადი მოთხოვნების დაკმაყოფილება პოლიტიკის დაბრუნების კუთხით, მაგრამ მათი მომხმარებელთა გარანტიის ცენტრის ცენტრალიზატორი მყიდველის დაცვის პროგრამაა.
რა მყიდველის დაცვის საშუალებები
eBay მყიდველის დაცვა არის ამერიკული eBay- ის საიტზე (eBay.com), რომელიც eBay- ს ჩაერია მყიდველებსა და გამყიდველებს შორის დავაში და ისიც მართალია, როდესაც ისინი არასწორია მყიდველებისთვის და გამყიდველი ვერ შეძლო ადექვატური მოქმედება დავა.
მყიდველები, რომლებიც პროგრამის ფარგლებში წარმატებულ სარჩელს შეიტანენ:
- გაიცემა eBay- ის თანხის დაბრუნება სრული შესყიდვის ფასისა და გადაზიდვის ოდენობით
- საჭიროა გამყიდველისთვის არადამაკმაყოფილებელი ნივთი დაბრუნდეს
- ნებისმიერი შემდგომი კავშირის მიღება გამყიდველისთვის გარიგების ან ვალდებულების მიმართ
იშვიათ შემთხვევებში, მყიდველს არ შეუძლია მოითხოვოს საქონლის დაბრუნება, მაგრამ მაინც დაუბრუნდება.
მყიდველის სასარგებლოდ მიღებული გადაწყვეტილების მიღების შემდეგ, eBay იღებს ვალდებულებას, რომ გამყიდველისგან თანხის განაღდება სრულად არის პასუხისმგებელი, ვინაიდან მყიდველი მზადაა.
საქონელი და მყიდველები, რომლებიც დაშვებული არიან მყიდველის დაცვაზე
მყიდველები უფლება აქვთ მყიდველის დაცვის მოთხოვნას , სანამ ისინი არ არიან:
- დამზადებულია eBay საიტზე
- გადაიხადა eBay- ის მეშვეობით eBay- ის გადახდა პროცესი (ანუ PayPal , ბილ Me მოგვიანებით, პირდაპირი საკრედიტო ბარათის შეძენა eBay- ის გადახდაზე ან სხვა დამტკიცებული გადახდის მეთოდით)
- დამზადებულია შესყიდვისგან, რომელიც არ არის სპეციალურად დაცული დაცვისგან
- გააკეთა შესყიდვა 45 დღის ვადაში პრეტენზიის წინაპირობა
- აქვს კეთილსინდისიერი დავა გამყიდველი
ეს უკანასკნელი წერტილი ბევრ პრობლემას იცნობს. მყიდველის დაცვა არ არის "უპირობო გარანტია" ან "არ დასმული კითხვები" დაბრუნების პოლიტიკა.
სარჩელის მოსაპოვებლად, eBay- ს უნდა სჯეროდა, რომ მყიდველი ფუნდამენტურად არ მიიღებდა მათ გადახდას . ზოგიერთი მაგალითი, რომელიც შეიძლება გაოცდეს მყიდველებს:
- თუ პროდუქტი შეიძინა, დროულად მივიღეთ და ეს იგივეა, რაც იგივე პროდუქტის / პროდუქტის სხვა პროდუქტებს, eBay არ დაუბრუნოს თქვენ უბრალოდ იმიტომ, რომ აღმოჩნდება, რომ ძალიან უკმაყოფილოა პროდუქტი.
- ანალოგიურად, პროდუქტი, რომელიც იაფია და ზოგადად აღიარებული იქნება ცუდი ხარისხისა, სავარაუდოდ არ დაბრუნდება იმ შემთხვევაშიც კი, თუ ის პირველი 45 დღის განმავლობაში არღვევს მას.
- გამოყენებული ნივთის შესყიდვა იშვიათად დაუბრუნდება დაზიანებას იმ შემთხვევაშიც კი, თუ თავდაპირველად მაღალი ხარისხის, ბრენდის დასახელება. eBay ჩვეულებრივ ადგენს, რომ წინა გამოყენება ნორმალური აცვიათ და ცრემლსადენი და მყიდველებს შეგნებულად აკისრია რისკი, როდესაც შეძენილი ნივთი ყიდულობს, რომ საქონელი შეძენისთანავე შეწყდება.
საგნები, რომლებიც ძალიან გვიან ჩნდებიან, არ აღწერენ აღწერილობას, ან აშკარა ზიანის ან დეფექტების (არარსებობის მიზეზს), რომელიც არ არის გამჟღავნებული ამ ჩამონათვალში, ზოგადად დაფარულია.
დაცვის მყიდველები შეძენა მაღალი ღირებულება აპარატურა ან მანქანები
იმის გამო, რომ eBay არის გაყიდული საკმაოდ მაღალი priced ძვირადღირებული ნივთები, მათ შორის ძირითადი მოწყობილობები და მანქანები, ის დააფუძნა კონკრეტული მყიდველის დაცვის იმ საქონელს. მნიშვნელოვანია წაიკითხოს მთელი პოლიტიკის ყურადღებით, რადგან არსებობს ძალიან კონკრეტული და მნიშვნელოვანი ლიმიტები დაბრუნების პოლიტიკა. ზოგადად, აქ არის დაცვები ხელმისაწვდომია:
მყიდველის დაცვა კაპიტალური აღჭურვილობისთვის:
2016 წლის 1 სექტემბრის ან მას შემდეგ შეძენილ საქონელზე, თქვენი კაპიტალის შეძენა დაცულია $ 100,000-მდე ან აღჭურვილობის შეძენის ფასი, რაც უფრო დაბალია. 2016 წლის 1 სექტემბრამდე შეძენილ საქონელზე თქვენი კაპიტალის შეძენა დაცულია $ 50,000-მდე ან აღჭურვილობის შეძენის ფასი, რაც უფრო დაბალია. ეს პროგრამა უფასოა ყველა შესაძლო კაპიტალური აღჭურვილობის ტრანზაქციაზე, რომელიც დასრულდა eBay- ის ბიზნეს-საიტზე, სულ ცოტა $ 1,000-ის საბოლოო ფასით.
მყიდველი:
Vehicle Purchase Protection (VPP) უზრუნველყოფს დაცვას, თაღლითობასთან დაკავშირებულ გარკვეულ დანაკარგებთან დაკავშირებით, რომელიც გადაეცემა Ebay.com- ზე ან EBay- ის მობილური აპლიკაციის მეშვეობით შეძენილი საფასურის მაქსიმალური ოდენობით (არაუმეტეს $ 100,000). თაღლითობის სახეები ზოგადად დაფარულია:
- საავტომობილო,
- დაუსაბუთებელი ხარვეზები ტიპზე და გარკვეული დაუზუსტებელი ხარვეზებით. VPP ავტომატურად შედის დამატებით ხარჯზე, როდესაც თქვენ დაასრულებთ ნებადართულ ავტომობილის შეძენას ebay.com ან eBay მობილური აპლიკაციებზე.
როგორ მყიდველის დაცვის პროგრამა მუშაობს
ისარგებლოს პროგრამა, მყიდველმა, რომელიც მიიჩნევს, რომ მათ უფლება აქვთ დაბრუნდნენ:
- პირველ რიგში, დაუკავშირდით გამყიდველს და შეეცადეთ პრობლემის გადაჭრა eBay ინტერვენციის გარეშე
- დაუკავშირდით eBay- ს 45 დღის განმავლობაში, თუ დავა არ შეიძლება პირდაპირ გადაწყდეს
- პასუხობს eBay- ს შეტყობინებებსა და საჭირო ქმედებებს საქმის წარმოების პროცესში
- დაბრუნების პუნქტში გამყიდველი, თუ eBay მოითხოვს ამ ნაბიჯს
ერთხელ eBay უკვე დაუკავშირდა და პროცესი იწყება, ეს ვინმეს თამაში. eBay დარჩება კონტაქტში ორივე მყიდველისა და გამყიდველი, სვამს კითხვებს ან მოითხოვოს მტკიცებულებები მტკიცებულებები.
ამ მიზეზით, არსებობს უფრო მყიდველი დაცვის, რომ მხოლოდ იცის როგორ შეიტანოს სარჩელი-ასევე მნიშვნელოვანია იცოდეს, თუ როგორ უნდა დაარწმუნოს eBay და გაიმარჯვებს ერთი თუ გვინდა დარწმუნებული უნდა იყოს მიღების დაბრუნების.
როგორ მყიდველი დაცვის განსხვავდება საკრედიტო ბარათის დავა
როგორც საბოლოო ნაბიჯი, მყიდველებს, რომლებიც ვერ შეძლებენ eBay მყიდველის დაცვის საქმის მოგებას, ზოგიერთ შემთხვევაში შეიძლება ითქვას, რომ მათი საკრედიტო ბარათის გამცემი მზად არის საკრედიტო ბარათის დავალების საშუალებით შეისყიდოს ფასი. ეს იმიტომ ხდება, რომ გარკვეულწილად მეტი ყურადღება ექცევა საკრედიტო ბარათის პროცესორებს და საკრედიტო ბარათის კომპანიებს აქვთ მკაფიო პრო-მყიდველის ორიენტაცია. ბევრი საკრედიტო ბარათის გამცემი მიერ შემოთავაზებული დაცვის პოლიტიკა, ჩვეულებრივ, ითვალისწინებს, რომ "მომხმარებელი ყოველთვის მართალია". მეორეს მხრივ, საკრედიტო ბარათის დავები, როგორც წესი, უფრო მეტ პროცედურას იძენს და ხშირად მყიდველისგან ბევრად უფრო ინტენსიური კომუნიკაციისთვის საჭიროა, რათა საქმის დოკუმენტირება მოახდინოს.