მარკეტინგული კვლევა შეუძლია ღირებული შეხედულებები ბრენდის აღქმის შესახებ
როგორ გამოკვლევა მეთოდები გამოიყენება მომხმარებელთა ბრენდის შეხედულებების შესაქმნელად
მომხმარებელთა ბრენდის დამოკიდებულება გონივრული მდგომარეობითაა, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებელს ბრენდის მეშვეობით ფილტრი ნახოს .
სპექტრი ან კონტინუუმთან ერთად მომხმარებელთა მოსაზრებები ავითარებს ბრენდებს, მაგრამ არაფერი იკარგება ამ სპექტრის ფიქრის მიხედვით, როგორც Likert- ის ტიპი. Likert- ის მასშტაბის ხუთი ან შვიდი პუნქტი არის კონკრეტული დროის მომხმარებელთა ბრენდის დამოკიდებულების მარკერები. კლიენტის ბრენდის დამოკიდებულება გამოხატულია პროდუქტის დიფერენცირების ხანგრძლივ აზრს ან კონცეფციას, თუ არა კარგი ან ცუდი.
რა ბრენდის მენეჯერს შეუძლია
ბრენდის მენეჯმენტის ძირითადი მიზანი არის მომხმარებელთა გადატანა ერთი წერტილიდან მეორეზე. და ბუნებრივია, ობიექტია მომხმარებელთა გადაადგილება კონტინუუმზე. მაგალითად, სამომხმარებლო კმაყოფილების კვლევის ანალიზის მონაცემების ანალიზისას, ბაზრის მკვლევარი საუბრობს კვლევის რესპონდენტების შუა რიცხვებში სპეცრაზმელზე გადასაადგილებლად ორ ზედა ყუთში. ამის მაგალითია:
რა არის საკმარისი ყუთი ქულა კმაყოფილების კვლევებზე
სამომხმარებლო კმაყოფილების კვლევა ხშირად იყენებს 5 ქულა რეიტინგის მასშტაბებს, პრაქტიკა, რომელიც Likert- ის მსგავსია.
მე -5 ნომერი ზოგადად ძალიან კმაყოფილი მომხმარებელია, ხოლო ნომერზე ძალიან უკმაყოფილო მომხმარებელია. ეს კონვენცია, პირველ რიგში, იმის გამო, რომ ხალხის ტენდენცია უფრო დიდი რაოდენობით განიხილავს, როგორც უკეთესი ნიშანი. ეს აზრი ხაზს უსვამს პროცენტებთან გამოყენების პრაქტიკას 100% -ით, რაც საუკეთესოდ შეფასდება.
ამ ხუთი ქულის შეფასების მასშტაბის გამოყენებით, მომხმარებელთა პროცენტული რაოდენობა, ვინც აირჩია კითხვა 5-ზე, კითხვაზე პასუხის გაცემისას დაჯგუფებულია "ზედა ყუთში". ეს იმას ნიშნავს, რომ ტოპური ყუთის ჯამური ქულა წარმოადგენს მომხმარებელთა 100 პროცენტს, რომლებიც შეარჩიეს ნომერი 5. ტოპური ყუთის ჯამური ქულა არ არის გათვალისწინებული 1-დან 4-ის რეიტინგის მიხედვით, როგორც მთლიანი ქულის მიხედვით.
როგორ გამოიყურება? მაგალითად, ორი გამოკითხვის მიღება იქნა მიღებული: პირველმა მომხმარებელმა ბრენდის ხარისხზე 5 ნიშანი გამოავლინა, ხოლო მეორემა კომპანიამ ბრენდის ხარისხზე ნიშანი 3 გამოავლინა. ამ მაგალითში, საუკეთესო ყუთში არის 50, რაც ნიშნავს რომ კლიენტების 50% ძალიან კმაყოფილია ბრენდის ხარისხით. ამ ფიგურში ჩასვლის გაანგარიშებაა: [(100 + 0) / 2 კვლევები = 50]
ყველაზე მაღალკვალიფიციური მეთოდოლოგია არის აგრესიული საანგარიშო სისტემა, რომელშიც პოზიტიური ცვლილებები არ არის ადვილად შესრულებული. ეს არის იმის თქმა, რომ ძნელია "გადაადგილება" მომხმარებელს ზედა ყუთში . ასეთი მკაცრი სარეიტინგო სისტემის გამოყენების მთავარი უპირატესობა ისაა, რომ ის ხელს უშლის მომხმარებელთა ყველა ვარსკვლავის შესანიშნავ გამოცდილებას .
ძალიან კმაყოფილი მომხმარებლების ღირებულების დამატება
მომხმარებელთა სიცოცხლის ღირებულება, რომლებიც აფასებენ ზედა ყუთში, აჩვენეს, რომ ბაზრის მკვლევარებმა გაცილებით მეტი უნდა იყვნენ კლიენტებისთვის, რომლებიც პასუხობენ, რომ ისინი მხოლოდ კმაყოფილია მათი სამომხმარებლო გამოცდილებით.
სამომხმარებლო კმაყოფილების ამაღლების მცდელობებისადმი მიძღვნილ მცდელობად ითვლება კარგი ბრენდის შეთავაზება და ბრენდის ლოიალურობა.