გყავთ თუ არა კლერკები ან გამყიდველები?
5 განსხვავებები კლერკებსა და გამყიდველებს შორის (და რატომ არის მნიშვნელოვანი)
1. ფოკუსი. კლერკი ფოკუსირებულია.
ჯონ პარკერი სტიუარტი თავის გუნდში ჩემპიონთა გუნდში, განაცხადა, რომ "ერთად paycheck თქვენ ხელები და ფეხები თანამშრომელი, მაგრამ ეს ხდება ხელმძღვანელები და გული წარმატების მისაღწევად." მართალია, თანამშრომლის ფოკუსს ბევრი რამ აქვს მის მენეჯერთან, მაგრამ არსებობს გარკვეული შინაგანი პიროვნული თვისებებიც, რომლებიც ხელს უწყობს. გამყიდველები ორიენტირებულია მომხმარებელზე. მათ უნდა იცოდნენ, რატომ მომხმარებელს ყიდულობს რაღაც, არა მხოლოდ რა. თუ მომხმარებელი შემოდის გრეხილი კალისთვის და კლერკი ყიდის მათ ერთს, შეიძლება ეს კარგი რამ იყოს. მაგრამ გამყიდველს სწორად სთხოვდა კითხვებს და გაეცნო ელექტროენერგიის ეზოს დასასრულიდან 200 მეტრს და გაყიდა ელექტროგადამცემი აპარატი, რომელიც აღჭურვილი იყო ელექტროგადამცემი ხაზით. განსხვავება არ არის მხოლოდ პროდუქციის რეალიზაციიდან უფრო მაღალი შემოსავალი, არამედ გაუმჯობესებული კლიენტების გამოცდილება. როგორ იმედგაცრუებული ფიქრობთ, რომ მომხმარებელს ექნებათ თუ არა მათ ელექტრო მოდელი?
2. მიდგომა. კლერკი სთხოვს "რას ეძებენ?" და შემდეგ გვიჩვენებს, რომ.
გამყიდველი ეკითხება "რა არის თქვენი მცდელობა?" და შემდეგ ინტერვიუებს მომხმარებელს, გაიგოს მათი მოტივაცია. ჩემი წიგნი " საცალო გაყიდვების ბიბლია" განვიხილავთ მომხმარებელთა ინტერესების, ინტერესების, საჭიროებების, შეშფოთებისა და სურვილების " კვლევის " მნიშვნელობას პროდუქტის შერჩევის დაწყებამდე.
ამ მიდგომის წმინდა შედეგი დაემატა გაყიდვები, უმაღლესი ბილეთის საშუალო და უკეთესი მარშრუტები თქვენს მაღაზიაში.
კლიენტთა გამოცდილება მკვეთრად გაუმჯობესდა და შედეგი არის მომხმარებელი, რომელიც თქვენს მაღაზიაში საუბრობს და ეს რეკლამის საუკეთესო ფორმაა.
3. დამოკიდებულება. კლერკი სამუშაოზეა. ის მხოლოდ საცალოა, რადგან მათ არ შეუძლიათ სამუშაოს მიღება, რაც მათ მართლა სურთ, ან რომ ისინი ამ ადგილას მიდიან. გამყიდველი ირჩევდა საცალოდ კარიერად და ეპყრობა მას. ისინი სიამოვნებით იყვნენ მუშაობდნენ, მაგრამ კათედრის სურვილი ის იყო, რომ სხვაგან იყო. დამოკიდებულება საცალო ვაჭრობაშია. შეიძლება დიდი გავლენა იქონიოს თქვენს კორპორაციულ კულტურაზე.
4. განვითარება. მას შემდეგ, რაც გამყიდველი არის კარიერაში, მაშინ ის ინვესტირებას თავად. მათ სურთ ტრენინგი და განვითარება. კლერკი ესაა. ისინი "განიცდიან" მისი მეშვეობით, ხოლო გამყიდველი სარგებლობს. რადგან ეს ასეა, საცალო ვაჭრობისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია დროისა და ფულის დახარჯვა მისი გაყიდვების განსახორციელებლად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ისინი წავიდნენ ადგილი, რომელიც იქნება. გვერდითი შენიშვნა: ათასწლეულის თანამშრომლების სურვილია განვითარება, თუნდაც კლერკლები. ასე რომ, ეს ძალიან რთული თქვენთვისაა.
5. დაიცავით. გაყიდვის შემდეგ გაყიდულია გამყიდველი. ისინი "დაბლოკილია", როდესაც მომხმარებელი მაღაზიაშია, მაგრამ შემდეგ ხელმოწერით მადლობას გიხდით შენიშვნა ან დარეკეთ, რომ რამდენიმე კვირის შემდეგ დამკვეთის შეძენის შემოწმება.
ეს "მაღაზიაში" მომხმარებელს თქვენს მაღაზიაში და ერთგულ მყიდველს გახდის.
Clerks მოხარული ვართ, რომ ნახოთ მომხმარებელს წასვლა, მაგრამ გამყიდველის მოხარულია, რომ ნახოთ მომხმარებელს დავბრუნდებით. პროფესიონალი მოვაჭრეები არიან ისეთები, რომლებსაც სურთ ინვესტირება. ჯილდო მათ მეტი. მოამზადეთ მეტი. და შენი ბიზნესი ადიდებს.
ეს ყველაფერი იწყება დასაქმების უფლების მქონე პირთან ერთად. დარწმუნდით, რომ თქვენ ხართ გაყიდვების წარმომადგენელი. აიყვანეთ ადამიანები, რომლებიც შეესაბამება თქვენს კულტურას და არა წლების განმავლობაში თქვენს მაღაზიაში მუშაობას. მაგალითად, თუ ფიტნეს მაღაზია ხართ, მხოლოდ იმიტომ, რომ ვიცი, რომ ფიტნეს შესახებ ბევრმა იცის, არ იცის, როგორ უნდა გაყიდოს ეს. ვმუშაობ ბევრი ფიტნეს საცალო და აღმოაჩინა წლების განმავლობაში, რომ storeowners ტენდენცია აყვანის პირადი ტრენერები მუშაობა მათი მაღაზიები. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ადამიანები ბევრ რამეს იცნობენ აღჭურვილობის შესახებ და როგორ მიიღებენ ყველაზე მეტ სარგებელს, ისინი იშვიათად იციან გაყიდვის შესახებ.
მათ შეუძლიათ მიაღწიონ დიდ "კლასს", მაგრამ არასდროს სთხოვენ მომხმარებელს შეიძინონ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ისინი კლერკები არიან და არა მოვაჭრეები.