5 გზები გაუმკლავდეს კლიენტებს, რომლებიც შეწყვიტონ თქვენი მომსახურება
იპოვეთ Core პრობლემა
კლიენტები და მომხმარებლები უარს ამბობენ ბიზნესმენებისთვის მრავალი მიზეზის გამო, არა ყველა თქვენზე.
კლიენტს შეიძლება ჰქონდეს ფინანსური სირთულეები და ვერ შეძლებს თქვენს ხელფასს. ან იქნებ მისი საჭიროებები შეიცვალა და მათგან არ შედიხართ. მომხმარებელს შეუძლია დააბრუნოს პროდუქტი, რადგან იგი არ შეესაბამება მათ მოთხოვნებს.
ამასთანავე, უარყოფა შეიძლება იყოს, რადგან ისინი თქვენს სამსახურსა და პროდუქციას უკმაყოფილონი არიან. სწავლის მიზეზი, რის გამოც თქვენ უარყოფთ, მოგცემთ შესაძლებლობას, შეასწოროთ ის, რომ შევინარჩუნოთ ბიზნესი, ან სულ მცირე გადაწყვიტოს, თუ საჭიროა ცვლილებების შეტანა, რათა ის აღარ დაემუქროს. ეს არის ის, სადაც რეგულარული კავშირი გამოკითხვები დაგეხმარებათ თავიდან ავიცილოთ კლიენტებისა და კლიენტების დაკარგვა.
გახსოვდეთ, ეს არ არის შენზე
მაშინაც კი, თუ კლიენტებმა ან კლიენტებმა უარყვეს თქვენი სამსახური ან პროდუქტი, რადგან მათ არ მოსწონთ, ეს არ ნიშნავს, რომ მათ არ მოსწონთ. უარყოფა და კრიტიკა სახლში ბიზნესის შესახებ არის თქვენი ბიზნესი და არა პირიქით, როგორც პიროვნება, რომელიც ითვალისწინებს ხარისხის პროდუქციასა და მომსახურებას და მომხმარებელთა მხარდაჭერას .
გათავისუფლება ან გაკრიტიკებული ან deflates ან angers ყველაზე ადამიანი. პასუხი ხშირად მინდა დატოვოს ან დაიცვას თავი. თუ თქვენ შეგიძლიათ გამოყოფა ბიზნესიდან, როგორც ადამიანს, უარყოფითად, უფრო ადვილი იქნება ობიექტური და ემოციების მართვა.
იყავი პროფესიონალი
პირველი პასუხი რეაგირებაზე ან უარი თქვა ხშირად ბრძოლაში დაბრუნებასთან, მაგრამ ამის გაკეთება ვერ ხერხდება, რადგან მას შეუძლია ზიანი მიაყენოს თქვენს საქმიანობას .
მოითმინე შენი ბიზნესი ლოზუნგით, "სიკეთით მოკალით". მე არ შემიძლია გითხრათ, რამდენი ბოდიშის მოხდა მე მივიღე საშუალო, უსიამოვნო, ხშირად დამამცირებელი ელ-ფოსტა, რომელიც მე პროფესიონალურად ვუპასუხე. მე შეშფოთება გამოვხატე, ბოდიშის მოხდა და დახმარება აღმოუჩინე და მომჩივანს ცუდად გრძნობს თავს, რომ არ ჩამოსულიყო (თუ ისინი არ მქონია, მათთან მუშაობა არ მინდა!).
დღევანდელ მსოფლიოში სოციალური მედიის და მიმოხილვის საიტები, თქვენ არ შეუძლია იყოს ნიშნავს, snarky და nasty, მაშინაც კი, თუ კლიენტს ან მომხმარებელს იმსახურებს მას. ამის ნაცვლად, თქვენ უნდა დარჩეს პროფესიული შეთავაზება, რომ შეასწორეთ ან დაეხმარონ სიტუაციას, ან შესაძლოა ალტერნატიული რესურსი. მაშინაც კი, თუ არ მიიღებთ ბოდიშს, შეიძლება იცოდეთ, რომ შენ წაიღე მაღალი გზა და უკეთესი ადამიანი.
გამოიყენეთ უარყოფა
მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი კლიენტი და კლიენტი არაგონივრული ან რთული, ამ შემთხვევაში, ალბათ, არ მინდა, რომ მათთან მუშაობა მაინც, ზოგჯერ მათი უარის თქმის აქვს დამსახურებაა. თქვენ უნდა მოუსმინოთ მათ მიზეზებს და განიხილონ ეს კავშირი, თუ როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნესი. თქვენი სამსახური ძალიან ნელია თუ არა მათი მოლოდინი? ეს არის ის სფეროები, რომელთა გაუმჯობესება შეგიძლიათ. არის თუ არა პროცესი რთული ან პროდუქტი არ მუშაობს, შეგიძლიათ გაასწორონ ისაც.
ყოველთვის იყავი მარკეტინგი
მაშინაც კი, თქვენი საუკეთესო, ყველაზე ერთგული კლიენტებისა და მომხმარებლების მიდიან someday. არსებობს ebb და ნაკადს თქვენი ბიზნესის, ისევე როგორც თქვენი კლიენტების და მომხმარებელთა საჭიროებებს. კლიენტის ან კლიენტის დაკარგვა შეიძლება იყოს სტრესული და საშინელი, მაგრამ თუ მარკეტინგის და ყოველთვის ეძებს ექიმს , თქვენ უნდა შეეძლოს შეცვალოს დაკარგულ ბიზნესს ახალი ბიზნესი. დღეს არ უნდა წავიდეთ, რომ არ გაგიკეთებიათ თქვენი ბიზნესი თქვენი მიზნობრივი ბაზრისთვის, როგორიცაა ბლოგინგი, სოციალური მედია, რეკლამა ან ითხოვეთ რეფერალები.