მოიყვანეთ ყველა თქვენი მონაცემები და პროცესები ერთ ადგილას
ტექნიკა რევოლუცია თითქმის ყველა სამუშაო სექტორი, მათ შორის არაკომერციული მსოფლიოში. დღეს, არაკომერციულ ორგანიზაციებს გააჩნიათ მხოლოდ მათთვის აშენებული ტექნიკური გადაწყვეტილებების ფართო სპექტრი.
ერთ-ერთი ასეთი გადაწყვეტილებაა მომხმარებელთა ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM) პროგრამული უზრუნველყოფა.
CRM საშუალებას აძლევს ორგანიზაციებს ყველაფრის გაკეთება დონორი მენეჯმენტისგან მონაცემთა ანგარიშგებას განვითარების დაგეგმვაში ყველა ძლიერი პროგრამაში.
ორივე დიდი და მცირე პრობლემა შეიძლება მოგვარდეს CRM, რაც არაკომფორტულს უფრო ეფექტიანად და ამაღლებს ფანდრაიზინგს ძალისხმევას პროცესში.
აქ არის სამი სფერო, სადაც თქვენი ორგანიზაცია გაუმჯობესდება CRM- ით.
1. გაუმჯობესებული სამუშაო მართვა
ეჭვგარეშეა, რომ თქვენ მუშაობდით და ჭკვიანი ხარ, მაგრამ გაქვთ ინსტრუმენტები, რაც შეიძლება ეფექტურად მუშაობ? ფერმერს სჭირდება გლეხი, გამყიდველებს მობილური ტელეფონები სჭირდებათ, და არაკომერციულს შეუძლია გამოიყენოს CRM- ის პროგრამული უზრუნველყოფა, რათა დაფინანსება უფრო ადვილი გახდეს.
არსებობს უამრავი CRMs არაკომერციული ამისთვის არჩევანი, მაგრამ მათ უნდა ჰქონდეს ეს თვისებები:
- დონორი მენეჯმენტი - საქველმოქმედო საჩუქრების 72% მოდის ადამიანებიდან და თითოეულ ადამიანს გააჩნია მეტი ინფორმაცია, ვიდრე შეგახსენებთ. თქვენ უნდა შეინახოთ ყველა მათი ინფორმაცია და მარტივად. ეს უნდა იყოს ხელმისაწვდომი და ქმედითი.
კარგი CRM გთავაზობთ ინსტრუმენტებსა და ფუნქციებს, რომლებიც ადვილად ხელმისაწვდომია დაფაზე ან მენიუს ეკრანზე. Nonprofits შეგიძლიათ აკონტროლოთ და ხელმისაწვდომობის მონაცემები შემოწირულობების, გრანტების და დონორი ტენდენციები. ბევრი CRM- ის შექმნა დონორი შეტყობინებები შაბლონებისგან, როგორიცაა მადლობა წერილებს .
- კამპანიის შექმნა - კონკრეტული კამპანიები ხელს უწყობენ ფოკუსირების ფოკუსირებას და CRM- ს საშუალებას აძლევს მარტივად მართოს ყველა თქვენი კამპანიის საჭიროება. CRM- ის წყალობით, დონორებს შეუძლიათ მარტივად დარეგისტრირდეთ მოვლენების და ბილეთების შესყიდვაზე. Nonprofits შეიძლება ორგანიზება ეს ინფორმაცია, და მიიღოს შეტყობინებები, როდესაც ადამიანი დავეხმაროთ.
- ღონისძიების მენეჯმენტი - ღონისძიებები ფანდრაიზინგი კამპანიების მნიშვნელოვანი ნაწილია. მაგრამ ისინი მოითხოვს ბევრ მენეჯმენტს, რეგისტრაციისაგან, რათა დაუბრუნოს სიები. ბევრი CRM- ი უზრუნველყოფს სერიოზულ დახმარებას ამ ღონისძიების მართვის საჭიროებებთან.
2. მონაცემები თქვენს ხელთაა
ფონდების მოძიება სტრატეგია ადვილი არ არის. ისინი ითხოვენ თქვენი დონორების გაგებას და ყველა ინფორმაციის შენახვას, რაც დაგეხმარებათ მათ გასაგებად. საბედნიეროდ, CRM პროგრამას შეუძლია გაამარტივოს საინფორმაციო მენეჯმენტი და ჯვარედინი თანამშრომლობა.
არსებობს მთელი რიგი ინფორმაცია, რომელიც არაკომერციულს მოითხოვს:
- დონორი ისტორიების მიცემა
- დონორების ტენდენციების შესახებ ანგარიშები
- საფოსტო სიები ( ელ. ფოსტა და პირდაპირი ფოსტა )
რა არის უფრო მეტი, ფანდრაიზინგი საჭიროა კოორდინაცია თქვენი განვითარების გუნდში. CRM პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას იძლევა იმპორტირებული, ექსპორტირებული და გაზიარებული ინფორმაცია შესაბამის პერსონალს შორის.
ბევრი CRM- ს შეუძლია ის მარტივი მთლიანი თანამონაწილეებისთვის გამოიყენოს:
- კალენდარში ფულადი გზავნილების მოქმედება
- გუნდის წევრებს დავალებების მიცემა
- დოკუმენტი და სიმღერა დონორი ურთიერთქმედების
დიდი მონაცემებით მოდის დიდი ცოდნა და დიდი CRM უნდა მიაწოდოს ტიპის მოქნილობა, რომ თქვენი არაკომერციული უნდა შეიძინოს ახალი დონორები და შეინარჩუნოს თქვენი გაქვთ.
3. უკეთესი კომუნიკაცია დონორებთან
შემოწირულობები იშვიათად ამოიწურება თხელი ჰაერისგან. Fundraisers ქმნიან ურთიერთობებს პერსპექტივებთან დაკავშირებით, რომელიც შექმნილია ერთობლივი, განსაზღვრული ურთიერთქმედების სერიის მეშვეობით. საუბარი გულისცემაა დონორების მოპოვებისა და შენახვისა და CRM- ის პროგრამული უზრუნველყოფა დაგეხმარებათ დონორთა კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად.
დღეს არსებული CRM- ის პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას გაძლევთ:
- შექმნა საინფორმაციო ბიულეტენი კამპანიები ელ და პირდაპირი ფოსტისთვის
- განრიგი გაგზავნა განაწილება
- აკონტროლოთ ყველა თქვენი კომუნიკაცია
ყველა ამ გაუმჯობესებას გაუადვილებს თქვენს საუბრებს დონორებთან. თქვენ შეგიძლიათ სეგმენტის დონორები ელფოსტის კამპანიებისა და სოციალური მედიის შეტყობინებებისთვის. თქვენ იცით, რა მადლობა წერილებს გაგზავნის და ვისთვის.
CRM- ს ასევე შეუძლია დაეხმაროს ორგანიზაციებს ეფექტურობის გაუმჯობესება ფანდრაიზინგის პროცესის სხვადასხვა ნაწილების ავტომატიზირებით, როგორიცაა:
- ავტომატური დამუშავების პირობები
- ადვილად განმეორებითი საჩუქრები
- სწრაფად გაგზავნის აღიარების წერილს
- ძალისხმევას დებს დონორების ისტორიებს
საუბრები უფრო ფოკუსირებული იქნება და უფრო ხშირი შემოწირულობებით შემოიფარგლება მხოლოდ CRM- ის პროგრამულიების მეშვეობით თქვენი ფანდრაიზინგი მენეჯმენტის პროცესში.
ამდენი არაკომერციულ სამყაროში, თქვენ უნდა იყოთ უფრო ეფექტიანი ფანდრაიზინგი.
თქვენს არაკომერციულს უფლება აქვს, სწორად მოისმინოს უფლება დონორების უფლება დროებით და სასარგებლო შეტყობინებების გაგზავნა. თქვენ უნდა აკონტროლოთ მონაცემები და შენარჩუნება სისტემები. ნაკლებად მიმოფანტული ყველა ამ საქმიანობის, ადვილია მუშაობა.
გრეტჩენ ბარი არის მარკეტინგისა და კომუნიკაციის დირექტორი NonProfitEasy- ისთვის, ხელმისაწვდომი და მარტივად გამოყენების CRM პლატფორმა, რომელიც კარგად მუშაობს მცირე და საშუალო ზომის nonprofits.See Gretchen's Biofor მეტი პროფესიული და საზოგადოების მუშაობა.