Tie შენი დაბრუნება პოლიტიკის კლიენტთა მომსახურება, არ Disservice
როგორ მცირე ბიზნესი ახორციელებს მომხმარებელთა საჩივრებს და მაღაზიაში დაბრუნებას განსაზღვრავს მომხმარებლის მომსახურება . ეს გვიჩვენებს თუ არა კომპანია "იღებს", რომ მომხმარებლის მომსახურება არ არის მხოლოდ გაყიდვის მიღება, არამედ ურთიერთობების შემსუბუქებაზე, ურთიერთობას, რომელსაც მცირე ბიზნესი ატარებს ტკბების მიერ კომპანიის ყველა გამოცდილების მიღებისას დადებითი გამოცდილებით .
კარგი ურთიერთობა მომხმარებლებთან თქვენი ბიზნესის შესახებ დადებითი სიტყვების შესახებ . საცალო მაღაზიებში, რომლებიც კონკურენციას უწევს ონლაინ ბიზნესს , შენახვა მომხმარებელს ბედნიერი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე.
სამწუხაროდ, გატარება დაბრუნების არის აუცილებელი ბოროტი ბიზნესის მფლობელები. Webmag.co- ს თანახმად, შეძენილი საქონლის 9% დაბრუნდა აგურისა და ნაღმტყორცნების მაღაზიებში. ონლაინ საცალო ვაჭრობისთვის სატარიფო განაკვეთები ბევრად უფრო მაღალია - ინტერნეტის ორდერის 30 პროცენტი დაბრუნდა.
საქონლის დაბრუნების დადებითი მომხმარებლის გამოცდილების მისაღებად, დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ თქვენი მცირე ბიზნესის დაბრუნების პოლიტიკა და თქვენი დაბრუნების პროცესი ემთხვევა თქვენს კლიენტთა მომსახურების მიზნებს. ეს რჩევები გატარება მაღაზიაში ბრუნდება უზრუნველყოფს თქვენ უზრუნველყოფს მომსახურების ვიდრე დერბი .
მაღაზიის დაბრუნებამდე
აირჩიეთ "სწორი" დაბრუნების პოლიტიკა.
რა არის სწორი მცირე ბიზნესის დაბრუნების პოლიტიკა? ერთი, რომელიც აძლევს მომხმარებელს, რაც მათ სურთ.
გაერკვნენ, რა უნდათ, როდესაც საქმე მაღაზიის დაბრუნების შესახებ დარწმუნებულია, რომ არ არის სარაკეტო მეცნიერება; მომხმარებელს მინდა იგივე რამ, რაც თქვენ და მე მინდა, როდესაც ჩვენ ვცდილობთ დაბრუნდეს რაღაც ჩვენ შეიძინა - უნდა დაბრუნდეს რაღაც და მიიღოთ ჩვენი ფული გარეშე უზარმაზარი hassle.
ასე რომ, ის, რაც ჩვენი დაბრუნების პოლიტიკის უნდა გავაკეთოთ, თუ არა ჩვენ გაყიდვის ნაკეთობების ონლაინ ან ფორუმზე.
შემიძლია მოისმინოს თქვენი კბილების გახელა. შეაჩერე! მე ვიცი, რომ ეს პოლიტიკა შეიძლება დაგროვდეს ფულს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც კლიენტებმა გადაიხადეს საკრედიტო ბარათებით შეძენა და თქვენ მიიღებთ სავაჭრო ანგარიშის დამუშავების საფასურს. მაგრამ გაითვალისწინეთ სამი რამ, როდესაც თქვენ ფიქრობთ თქვენი მცირე ბიზნესის დაბრუნების პოლიტიკა:
- ეს არის ღირსეული ხარჯვა, როდესაც თქვენ მიიჩნევთ, რომ ის ხუთჯერ მეტია იმისათვის, რომ ახალ მაღაზიაში შეიტანოთ თქვენი მაღაზია, როგორც ეს იმას ნიშნავს, რომ ერთ უსიამოვნო მომხმარებლის პრობლემაა ... და თქვენი მიზნის გათვალისწინება კლიენტების მომსახურების მიწოდების უზრუნველსაყოფად დაბრუნებას.
- კლიენტებისთვის მოსახერხებელი დაბრუნების პოლიტიკა მნიშვნელოვანია. მაღაზიის დაბრუნების პოლიტიკა მომხმარებელთა ყიდვის გადაწყვეტილებების ნაწილია და კლიენტებს შეუძლიათ გადაწყვიტონ სხვაგან შეძენა, თუ თქვენი არ შევაფასებთ. აშშ-ის მოზარდთა 90% მიიჩნევს, რომ მოსახერხებელი დაბრუნების პოლიტიკა მნიშვნელოვანია, როდესაც შეძლებისდაგვარად შეძენა შეძლებისდაგვარად შეძლებისდაგვარად ახალი გამოცდის მიხედვით.
- თქვენ არ უნდა ჰქონდეთ სრული დაფარვის დაბრუნების პოლიტიკა ბორტზე. გამონაკლისი კარგია, რადგან თქვენი გამონაკლისი გამოქვეყნდება და გამოიყენება. მაგალითად, ეს არის საერთო, იყიდება ნაკეთობების გასაყიდად "დაბრუნების" პოლიტიკის ქვეშ.
გამოაქვეყნეთ თქვენი დაბრუნების პოლიტიკა.
შენი დაბრუნების პოლიტიკა უნდა იყოს გამოქვეყნებული. აგურისა და ნაღმტყორცნის მაღაზიაში, გამოაქვეყნეთ ეს კედელში, წინა წინა და სალაროში და შეძლებთ თუ არა ქაღალდზე ქაღალდზე დაბეჭდილ საქონელს. საიტზე , სიტყვიერად ის გვერდზე და დარწმუნდით, რომ ბმულები ამ გვერდზე ჩანს თქვენს საიტზე ნავიგაცია. დაამატეთ თქვენი ბიზნესის Facebook გვერდი ან სხვა სოციალური მედია შეტყობინება და ელ მარკეტინგული კამპანიები .
მიუთითეთ თქვენი დაბრუნების პოლიტიკა თქვენს კლიენტებზე.
გაიტანეთ თქვენი გაყიდვების თანამშრომლები, რომ მიიღონ რეალიზაცია დაბრუნების პოლიტიკის შესახებ, როდესაც საბოლოო გასაყიდად იყიდება. ადვილია გაყიდვების პიროვნება იმისთვის, რომ რამე თქვა, "და თუ მომდევნო 90 დღის განმავლობაში __________ გაქვთ რაიმე პრობლემა, შეგიძლიათ დააბრუნოთ ის სრული თანხის დაბრუნებისთვის, სანამ მიღებიდან მიიღებთ". ან იყიდება გასაყიდი ნივთები, რომლებიც გამონაკლისს წარმოადგენს თქვენი დაბრუნების პოლიტიკის მიმართ: "და იცით, რომ ეს გასაყიდი ნივთები არ შეიძლება დაბრუნდეს?" ერთი პროაქტიული სასჯელი მნიშვნელოვნად შეამცირებს მაღაზიის რაოდენობის დაბრუნებას, რომელსაც უნდა გაუმკლავდეთ.
მაღაზიის დაბრუნების პროცესის დროს
ყველა პერსონალის ჩართვა ბრუნდება.
კლიენტისთვის არაფერია უფრო იმედგაცრუებული, ვიდრე მაღაზიაში წასასვლელად, დაუბრუნოს თანამშრომელს, რომ მხოლოდ და მხოლოდ ამის გაკეთება შეუძლია ამის გაკეთებას - განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ასე და ა.შ. მოგზაურობა და არ იქნება უკან მომავალ სამშაბათს! გააძლიერეთ ყველა თქვენი თანამშრომლი, რათა გაუმკლავდეთ დაბრუნებას და გადაჭრას მომხმარებელთა პრობლემების გადაჭრა .
ტრეინინგის გადამზადება პერსონალისთვის.
რა თქმა უნდა, თუ ყველა თქვენი თანამშრომელი უნდა გატარდეს დაბრუნების, მათ უნდა იცოდნენ, თუ როგორ. ტრენინგი მათთვის ადვილი იქნება, თუ თქვენ გაქვთ ნათელი, დაწერილი დაბრუნების პოლიტიკა. ამის შემდეგ მხოლოდ პერსონალის გადაყვანა ხდება და აჩვენებს მათ, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ დაბრუნების პროცესი.
ამოიღონ გამოძიება.
Endless შეკითხვა, როდესაც თქვენ შეიძინა პროდუქტი, ზუსტად რა არის არასწორი პროდუქტი, როდესაც თქვენ პირველად შენიშნა პრობლემა პროდუქტი და ა.შ. და ა.შ., ერთი მიზეზი, რომ ცდილობს დაუბრუნოს პროდუქტის ასე ხშირად იგრძნობა წამება. რასაკვირველია, გაინტერესებთ, რატომ მომხმარებელს სურს დაბრუნების პუნქტი. ასე რომ ვკითხე. ერთხელ.
მშვიდი და მეგობრული განწყობა.
ხალხი, როგორც წესი, არ არის მხიარული, როდესაც ისინი მიღების მაღაზიაში ბრუნდება. ისინი შეიძლება იყოს უხეში, უპატივცემულო და მოძალადე. ეს აუცილებელია, რომ პერსონალი მომზადდეს არა უპასუხოს რეაგირებას და კვლავ მშვიდი და მეგობრულია დაბრუნების პროცესში . ამ ტიპის demeanor შეიძლება მშვიდად გაბრაზებული პირი და ხელს შეუწყობს მიზნის მისაღწევად მაღაზიაში დაბრუნების პროცესი როგორც სასიამოვნო რაც შეიძლება.
დაბრუნების პროცესი სწრაფად და მარტივად შეგიძლიათ.
მკაფიო მცირე ბიზნესის დაბრუნების პოლიტიკა არის დაბრუნების პროცესის დაჩქარების ქვაკუთხედი. შენი თანამშრომლები არ მიიღებენ გადაწყვეტილებების მიღებისას გადაწყვეტილების მიღებას; ისინი მხოლოდ პოლიტიკის გამოყენებას აპირებენ. შეინახეთ დოკუმენტებზე მარტივი და დარწმუნდით, რომ თქვენი თანამშრომლები ტრენინგს იყენებენ თქვენს კომპიუტერში გამოყენებული ნებისმიერი კომპიუტერული პროგრამის გამოყენებისა და ფორმა (საჭიროების შემთხვევაში). გარდა ამისა, თავიდან აცილება. როდესაც ვინმე აკეთებს დაბრუნებას არ არის დრო, რომ სცადოთ და შეაგროვოს მომხმარებლის მონაცემები ექსტრასიგნალი გარიგებისთვის ან ვთხოვო, თუ მომხმარებელს სურს იყოს თქვენი ჯილდოს პროგრამა.
ქვედა ხაზი მაღაზიაში ბრუნდება
მაღაზიის დაბრუნებები არის საცალო ცხოვრების ფაქტი. რაც არ უნდა გაყიდე, ხალხს რამეზე დაბრუნება სურს. გააკეთეთ დაბრუნების პროცესი პირდაპირი და მარტივი და სასიამოვნო გარიგებაში გადაქცევას, ვიდრე არასასიამოვნო ქორედს და არა მარტო კლიენტებს ინახავს, არამედ წაახალისებთ მათ ბიზნესზე დადებითი სიტყვის შესახებ - ნამდვილად დადებითი ქვედა ხაზი.