გაიზარდოს თქვენი ერთგული მომხმარებლების გაზრდა გაყიდვები
საცალო, ამ იდეის ფოკუსირება საუკეთესო მიმდინარე მომხმარებელს უნდა ჩაითვალოს მიმდინარე შესაძლებლობა. უკეთესად გავიგოთ, რომ ამ თეორიის უკან გამოგონება და მომხმარებელთა ლოიალობის მშენებლობის გამოწვევა , ჩვენ უნდა შევამციროთ მომხმარებელთა ხუთი ძირითადი ტიპი:
- ლოიალური მომხმარებელი : ისინი წარმოადგენენ ჩვენს მომხმარებელთა ბაზის 20 პროცენტს, მაგრამ ჩვენი გაყიდვების 50 პროცენტზე მეტია.
- ფასდაკლება კლიენტები: ისინი ხშირად ყიდულობენ ჩვენს მაღაზიებს, მაგრამ მათი გადაწყვეტილებების მიღება ჩვენი ნიშნით.
- იმპულსური მომხმარებლები: მათ არ უნდა იყიდონ კონკრეტული ნივთის ზედა "To Do" სიაში, მაგრამ მოვიდეს მაღაზიაში ახირება. ისინი ყიდულობენ იმას, რაც კარგია იმ დროისთვის.
- საჭირო დაფუძნებული კლიენტები: მათ აქვთ კონკრეტული განზრახვა შეიძინონ კონკრეტული ტიპის საქონელი.
- მოვაჭრეები: მათ არ აქვთ კონკრეტული საჭიროება ან სურვილი გათვალისწინებით, როდესაც ისინი მაღაზიაში. პირიქით, მათ სურთ გამოცდილება ან / და საზოგადოება.
თუ ჩვენ სერიოზულად ვზრდის ჩვენს ბიზნესს , ჩვენ უნდა გავაგრძელოთ ჩვენი ძალისხმევა ერთგული კლიენტებისთვის და ჩვენი მაღაზია ინვესტორებისთვის ბერკეტების ბერკეტებისთვის. დანარჩენი სამივე მომხმარებელი მომხმარებელს წარმოადგენს ჩვენი ბიზნესის სეგმენტად , მაგრამ მათ ასევე შეუძლია გამოიწვიოს ჩვენი რესურსების შეცდომაში შეყვანა, თუ მათზე მეტი ყურადღება მივაქციეთ.
აქ არის შემდგომი აღწერა თითოეული მომხმარებლის ტიპის და როგორ უნდა მოგვარდეს მათ:
ლოიალური კლიენტები
ბუნებრივია, ჩვენ უნდა დავუკავშირდეთ ამ მომხმარებელს რეგულარულად ტელეფონით , ფოსტით, ელ-ფოსტით, სოციალური მედიით და ა.შ. ეს ადამიანები არიან ისეთებიც, ვისაც შეუძლია და გავლენა მოახდინოს ჩვენს ყიდვასა და სავაჭრო გადაწყვეტილებებზე. ვერაფერს გახდის ლოიალური კლიენტი თავს უკეთესად გრძნობს, ვიდრე საკუთარ შემოსავალს და აჩვენებს, თუ რამდენად აფასებთ ამას. ჩემი აზრით, მათ არასდროს არ შეუძლიათ საკმარისი დრო. ბევრჯერ უფრო მეტს აკეთებ მათთვის, რაც უფრო მეტად გთავაზობენ სხვებისთვის. დადებითი სიტყვა არის ოქროს ბიზნესი.
ფასდაკლება კლიენტებს
ეს კატეგორია დაგეხმარებათ თქვენი ინვენტარის გადარიცხვის უზრუნველსაყოფად, რის შედეგადაც ეს ფულადი ნაკადების მნიშვნელოვანი წვლილია. თუმცა, ეს იგივე ჯგუფი ხშირად ფულს უთმობს ფულს, რადგანაც ისინი უფრო მეტად არიან დახარჯული პროდუქტის დასაბრუნებლად. (იხილეთ მინიშნებები საჭმლის მაღაზიის დაბრუნება ).
იმპულსური კლიენტები
ცხადია, ეს არის ჩვენი კლიენტების სეგმენტი, რომ ჩვენ ყველანი მოსწონთ. ამაზე ამაღელვებელი არაფერია, ვიდრე იმპულსური დამხმარეებისთვის დახმარების გაწევა და ჩვენი რეკომენდაციებისადმი კეთილგანწყობილი. ჩვენ გვინდა მიზნად ჩვენი ჯგუფების მიმართ ამ ჯგუფის მიმართ, რადგან ისინი მოგვაწვდიან მომხმარებელთა ცოდნისა და ცოდნის მნიშვნელოვან რაოდენობას.
საჭირო დაფუძნებული კლიენტები
ამ კატეგორიის ადამიანებს კონკრეტული საჭიროება ექმნებათ. მაღაზიაში შესვლისას ისინი დაინახავთ თუ არა, რომ მათ სჭირდებათ სწრაფად შევსება. თუ არა, ისინი დაუყოვნებლივ დატოვებენ. ისინი ყიდულობენ სხვადასხვა მიზეზებს, როგორიცაა კონკრეტული შემთხვევა, კონკრეტული საჭიროება, ან აბსოლუტური ფასი წერტილი. როგორც ძნელია, რომ ეს ადამიანები დააკმაყოფილონ, მათ შეუძლიათ ლოიალური კლიენტებიც გახდნენ, თუ ისინი კარგად იღებენ ზრუნვას. გამყიდველები ვერ პოულობენ მათ, რომ ბევრი გართობა იყოს, მაგრამ, საბოლოო ჯამში, ისინი ხშირად წარმოადგენენ თქვენი გრძელვადიანი ზრდის ყველაზე მნიშვნელოვან წყაროს.
მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ საჭიროებისამებრ მომხმარებელს შეუძლია ადვილად დაკარგოს ინტერნეტ გაყიდვები ან სხვა საცალო ვაჭრობა. ამ საფრთხის დასაძლევად აუცილებელია პოზიტიური პირადი ურთიერთქმედება, როგორც წესი, თქვენი ერთ-ერთი ყველაზე მსხვილი კომპანიისგან. თუ მათ ემსახურება მომსახურების დონე, რომელიც არ არის ხელმისაწვდომი ვებსაიტიდან ან სხვა საცალო მდებარეობა , არსებობს ძალიან ძლიერი შანსი, რომ მათ ერთგული მომხმარებლისთვის.
ამ მიზეზით, საჭიროებისამებრ მომხმარებელს სთავაზობს მაქსიმალურ გრძელვადიან პოტენციალს, აღემატება მომხმარებელთა იმპულსური სეგმენტიც კი.
მოხეტიალე მომხმარებლები
ბევრ მაღაზიაში, ეს არის ყველაზე დიდი სეგმენტი ტრაფიკის თვალსაზრისით, ხოლო ამავე დროს, ისინი გაყიდვების ყველაზე მცირე პროცენტს ქმნიან. ამ ჯგუფს არ შეუძლია მთელი ბევრი რამ გააკეთოს, რადგან თქვენს მოვაჭრეების რაოდენობა უფრო მეტია, ვიდრე თქვენი მაღაზიის ადგილმდებარეობა, ვიდრე სხვა არაფერი.
გახსოვდეთ, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ისინი არ წარმოადგენენ თქვენს უშუალო გაყიდვების დიდ პროცენტს, ისინი ნამდვილი ხმით არიან საზოგადოებაში. ბევრი Wanderers მაღაზია მხოლოდ ურთიერთქმედების და გამოცდილების იგი უზრუნველყოფს მათ. ვაჭრობა მათთვის განსხვავებული არ არის, ვიდრე სხვა ადამიანზე რეგულარულად მიდიან სპორტული დარბაზი. მას შემდეგ, რაც ისინი უბრალოდ ეძებენ ურთიერთობას, ისინი ასევე სავარაუდოდ სხვებს გაუზიარებენ გამოცდილებას მათ მაღაზიაში. ამიტომ, მიუხედავად იმისა, რომ მოხეტიალე მომხმარებლების იგნორირება შეუძლებელია, მათთან ერთად დახარჯული დრო უნდა შემცირდეს.
ემსახურება ხუთი სახის მომხმარებელს
საცალო არის ხელოვნების მიერ მხარდაჭერილი მეცნიერება. მეცნიერება არის ინფორმაცია, რომელსაც ჩვენ გვყავს ფინანსები კვლევის მონაცემები ("backroom stuff"). ხელოვნება არის ის, თუ როგორ ვმუშაობთ იატაკზე: ჩვენი მერჩანგი, ჩვენი ხალხი და, საბოლოო ჯამში, ჩვენს მომხმარებელს. ყველა ჩვენთვის, კონკურენტული ზეწოლა არასოდეს ყოფილა უფრო დიდი და ეს მხოლოდ უფრო რთული გახდება. წარმატებული იქნება, რომ მოეთხოვება მოთმინება და გაცნობიერება ჩვენს კლიენტებისა და ქცევის ნიმუშების გაცნობიერებაში, რომლებიც გადაწყვეტილებების მიღების პროცესს მართავენ.
ამ გაგებით გამოიყენეთ ფასდაკლება, იმპულსური, საჭიროებათა დაფუძნებული და ლოიალური პიროვნებებისადმი მოხელეებიც, რომლებიც ხელს უწყობენ ჩვენი ბიზნესის განვითარებას. ამავე დროს, იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ჩვენი ლოიალური კლიენტები დადებითი გამოცდილება აქვთ, ყოველ მაღაზიაში შედიან მხოლოდ ჩვენი ქვედა ხაზის მოგება.
საჭიროა რჩევები, თუ როგორ უნდა უზრუნველყოთ უკეთესი მომსახურება? იხილეთ:
8 კარგი მომხმარებლის მომსახურება
როგორ მიაწოდოთ კლიენტთა მომსახურება, რომელიც გამოიტანს თქვენს კონკურენტებს
კლიენტების მომსახურების რჩევები ორი ყველაზე საცალო ვაჭრობისგან